Back

Complaint: tweemaal kapot product en zelf retourkosten moeten betalen

user-46094 on 19 June 2013 about Shopem in category Mode

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Via Groupon heb ik een lichtgevende schildpad besteld bij hun partner ledstripxl / shopem. De schildpad bleek tot tweemaal kapot te zijn. Eenmaal ontbrak zelfs de aan/uit knop (deze is afgebroken en hoor ik rammelen in de schildpad). Om mijn geld terug te krijgen (19euro) moet ik de schildpadden retourneren en zelf de verzendkosten hiervoor betalen (6,75). Ondanks dat zij wettelijk verplicht zijn mij deze kosten te vergoeden, ik heb immers niet ontvangen waarvoor ik betaald heb, weigeren beide partijen (groupon en shopem) dit.

Desired solution:

Terugstorten van mijn geld (19 euro) en eventuele retourneringskosten vergoeden
Ofwel werkend product toezenden.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Shopem

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Shopem

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Shopem

Message from Shopem

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Het is uiteraard niet de bedoeling dat u met een defect product blijft zitten. Volgens de wet zijn wij inderdaad verplicht de eventuele retourskosten bij vervanging van het product te betalen. Bij het niet willen hebben dan het product niet. U heeft per email aangegeven een goed werkend product te willen ontvangen. Ik ga daarom ook persoonlijk het product testen voordat het verzonden gaat worden. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Aron de Haas Shopem | Webwinkel Netwerk

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Shopem posted

Shopem

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij gaan het product zo snel mogelijk kosteloos vervangen.

All complaints of
Report your complaint about Shopem
How works Klacht.nl