My complaint:

De bestelde kaart werd nooit ontvangen. Na verschillende mails werd eerst gezegd dat deze waarschijnlijk verloren gegaan is in de post, vele mails verder en nog steeds niets ontvangen heb ik vervolgens na 6 maand de terugbetaling gevraagd. Na het opvragen van onze gegevens om een terugbetaling te krijgen heb ik nog steeds niet ontvangen.

Desired solution:

Terugbetaling van het gestorte bedrag, t.t.z. €34,90.