My complaint:

Ik gebruik al JAREN Harmisol om mijn jassen (winter klaar)water dicht te maken met Harmisol. Dit jaar “pakken”de 4 flacons… !! Harmisol niet. OOk de 4 flacons van een vriend maakten zijn jas NIET waterdicht/afstotend. Gebeld met Siderius. Eeen vriendelijke dame melde dat harmisol niet combineert met NIET natuurlijke stoffen. ik moet maar een paar spuitflacons kopen, en de jassen daarmee opnieuw behandelen…… KASSA…RINKEL..RINKEL.. en NEEEEE er is TOTAAL gheen mogelijkheid dat ik/wij een spuitflacon toegestuurd krijgen..ter compensatie/voorde teleurstelling/ uit klantenbindings oogpunt…NEEEEEEEE NIETS van dit alles……..dit vinden wij heeel…heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel… ERG klant-onvriendelijk.

Desired solution:

In GROTE LETTERS op de verpakking zetten dat Harmisol alleen \\\"combineert\\\" met natuurlijke stoffen. (denk aan de oudere klanten, met slechter zicht !) .....................................EN het toesturen van een paar spuitflessen Harmisol (die blijkbaar WEL voor pakken) als compensatie voor de 8 gebruikte en niet \\\"gepakte\\\" flacons vloeibare Harmisol. En de stugge/onverbiddelijke houding van de medewerkster aan de telefoon.