My complaint:

Enkele dagen na de aanschaf merkte we dat het horloge telkens achter liep. Terug gegaan naar de winkel en daar is het horloge opgestuurd, na 15, week kreeg k bericht van Siebel reparatie service dat het opgestuurd zou worden naar Fossil zelf. Weer 1,5 weken later bericht dat het gemaakt zou zijn en opgehaald. Dezelfde avond nog bleek het weer achter te lopen. Meteen weer terug naar de winkel en enige oplossing die mij geboden werd was weer opsturen. Op het reparatiebonnetje werden termen als “spoed” en “deze keer echt maken” Wat hebben ze dan de eerste keer gedaan vraag ik me af?? Na 1,5 week niks gehoord te hebben een klacht via de website van Siebel ingediend en de dag erna meteen terug gebeld dat er een nieuw horloge zou komen en ik snel berict zou krijgen. Weer een week daarna niks gehoord en vandaag op hoge poten nar de winkel zelf gegaan. Daar weer aan het lijntje gehouden en kreeg zelfs het verwijt dat ik om vrijdagmiddag om 16:45uur langs kom…”ja, dan kan ik ook niks meer voor u doen” Wat heb je de afgelopen weken voor me gedaan dan vraag ik me af?? Wederom afgewimpeld en het bonnetje verplaatst naar “de map” en ik moest maar gewoon afwachten want mijn toon beviel haar niet. Rare manier van klanten service lijkt me.

Desired solution:

Op dit moment wil ik alleen nog maar mijn geld terug en niks meer met Siebel te maken hebben.