My complaint:

In deze zelfde rubriek heb ik enkele weken geleden een klacht geplaatst over een door ons gekocht Longines horloge.
In een reactie op onze eigen klacht heb ik iets over het vervolg vermeld. De conclusie daaruit kan niet anders zijn dat Siebel werkelijk niets leert en ook niets doet met klachten. Siebel heeft slechts één belang en dat is de omzet van Siebel. Is een produkt eenmaal afgenomen dan moet klant liever niet meer terugkomen bij Siebel met problemen want dan geeft Siebel niet thuis door haar klanten onacceptabel lang te laten wachten en, als ze zich via dit soort fora beklagen, een reparatievoorstel te doen dat ZO buitenproportioneel is dat de klant niets anders rest dan zijn heil (en reparatie) elders te zoeken.
Wij zijn in ons geval inmiddels ruim 6 weken onderweg. VIJF dagen geleden berichtte Siebel dat ze begrepen hadden dat wij niet akkoord gingen met een reparatievoorstel van maar liefst € 240,– en evenmin met een kort daarop gedaan voorstel van € 170,–. Ze zouden het kapotte horloge terugsturen naar de vestiging Utrecht en we zouden bericht ontvangen zodra het horloge daar zou zijn gearriveerd. Bijna een week verder…
Zelfs het terugsturen van een kapot horloge is iets dat aandacht krijgt van Siebel Juweliers: hoe kunnen we onze client nog één keer ZO frustreren dat ie het wel uit zijn hoofd laat om zich nogmaals in een van onze winkels te vervoegen? Door ‘m nog een week te laten wachten op een niet gerepareerd en teruggestuurd horloge. Hulde Siebel! Uw doel is bereikt!!

Desired solution:

We zouden het meest tevreden zijn als duizenden mensen deze klachten lezen en besluiten een andere juwelier te kiezen dan Siebel. Consumenten moeten op de een of andere manier toch in staat zijn om slechte service verlenende bedrijven als Siebel pijn te doen. En een juwelier doe je echt pijn als je zijn (vaak peperdure) produkten NIET meer afneemt.
We gaan ons Longines horloge nu elders, ook bij een juwelier, laten repareren. En met diens (veel lagere) nota gaan we kijken of we nog een beetje meer publiciteit kunnen krijgen alsmede betaling van die nota door Siebel.