My complaint:
Alweer een jaar of 5 geleden kochten we een Longines horloge bij Siebel Juweliers. Het horloge “aan de man” brengen kan siebel uitstekend. Daarna houden de kwaliteiten wel op. Dienstverlening aan bestaande relaties is bedroevend en tijdrovend. Een simpel batterijtje vervangen is een klus die vaak al langer dan een maand duurt. En hoe meer je je over de lengte van dat proces beklaagt, hoe langer het duurt.
In 2010 was het weer zover. De batterij moest vervangen worden, de “kroon” was kapot (het knopje waarmee je tijd en datum kunt wijzigen zat los) en ook het horlogebandje was aan vervanging toe. Boos worden, mails en brieven schrijven: het hielp allemaal niks. Na vele weken kwam er wel weer een geweldige verkoper aan de telefoon die ons de prijs van een horlogebandje moest noemen: 85 euro. Maar dan kregen we wel een top-kwaliteit leer en we zouden er vele jaren plezier van hebben. Batterij vervangen en kroon repareren kostte samen 10 euro. Wat een spijt hebben we inmiddels dat we ons weer “om hebben laten praten”…
Want we zijn nu precies twee jaar verder. Dit voorjaar moest de batterij weer eens worden vervangen. De prijs daarvan is werkelijk omhoog “geschoten”: 25 euro voor een simpel batterijtje. je daarover druk maken in de winkel helpt niets. De verkoopster blijft vriendelijk lachen en probeert je zo snel mogelijk de winkel uit te praten zodat ze zich weer op kopende klanten kunnen concentreren.
Erover pratend met anderen horen we hoe belachelijk veel geld we voor de dienstverlening van Siebel betalen en hoe ongeloofwaardig lang het bedrijf nodig heeft om een simpele reparatie uit te voeren. Bij de meeste concurrente juweliers duurt reparatie één a twee dagen en kosten hooguit de helft van wat Siebel rekent. We gaan in Juli op vakantie, twee jaar en een paar dagen nadat we de “kroon” hadden laten repareren en een nieuw bandje hadden gekocht. Het gaat gruwelijk mis. We passeren een tijdzone op onze reis en moeten de tijd veranderen. Dat is teveel voor de Longines. De kroon begeeft het opnieuw. En aan het bandje laat vrijwel gelijktijdig de lijm los zodat we niets meer aan onze Longines hebben. We gaan ermee naar een lokale juwelier en vertellen deze van onze avonturen met Siebel. Ook de prijs van het bandje noemen we. De mond van de juwelier valt open. Dit bestaat niet, zo zegt hij. Als je zoveel geld betaalt voor een bandje dan moet dat ding, zeker als je zoals wij, het horloge al afdoen als we onze handen wassen, veel langer meegaan dan de twee jaar die het ding nu nodig had om gewoon uit elkaar te vallen. En dat een kroon na een paar keer een andere tijd instellen (in totaal 5 keer: 4 keer zomer- en wintertijd + 1 keer een tijdzone) al weer kapot is zegt veel over de reparatieservice van de leverancier: bedroevend. De juwelier wilde ons graag (en binnen 24 uur) helpen maar vond dat we naar Siebel terug moesten om daar ons beklag te doen. Dat deden we op 8 augustus j.l.: mondeling en dezelfde dag nog per email hebben we ons beklaagd over de dienstverlening van Siebel.
Daarna hoorden we niets meer. We zijn inmiddels 5 weken verder, we zonden een paar mailtjes aan [email protected] maar daar wordt niet op gereageerd. In arren moede dan maar een klacht op het internet.
Desired solution:
Gratis reparatie van de Kroon en een gratis nieuw bandje Plus excuses van Siebel voor hun bedroevende dienstverlening
