My complaint:

Mijn Fossil horloge was na enkele maanden normaal gebruik defect, ruim binnen de garantieperiode. Het betrof het kroontje (pinnetje om het horloge op te winden), dat was afgebroken. Dit viel volgens de winkel buiten de fabrieksgarantie. Enige oplossing volgens de winkelier: reparatie door Fossil wat ten minste 35 euro zou kosten en één à twee maanden wachttijd.
Ik ging niet akkoord gezien het een horloge betrof van 80 euro. Bij navraag elders kon ik het horloge laten repareren voor 15 euro binnen 2 dagen, deze oplossing heb ik uiteraard gekozen.

Desired solution:

Service houdt niet op wanneer een klant een aankoop heeft gedaan. Ik vind dat Siebel juweliers zich erg gemakkelijk verschuilt achter de voorwaarden die de fabriek stelt. Het minste wat een winkelier kan doen is meedenken met zijn klanten en samen zoeken naar de beste oplossing. Ik had in dit geval meer verwacht van de winkel.