My complaint:

Afgelopen juni heb ik een Michael Kors horloge aangeschaft. Binnen 2 maanden was deze helaas al kapot. De aansluiting tussen het klokje en de polsband was los gegaan (pinnetje viel eruit tijdens het scooterrijden, hierdoor is mijn horloge ook flink beschadigt).

Ben terug gegaan naar het Siebel filliaal in Amstelveen. Een nieuw pinnetje zou 3 weken duren volgens de winkelmedewerkster. Deze mevrouw heeft mij dan ook op een ‘spoedgeval’ gezet. Precies 3 weken later heb ik besloten om Siebel maar eens te bellen. Ik zou namelijk een belletje krijgen als het horloge er zou zijn. Ik verwacht namelijk dan óók van Siebel een belletje als er iets veranderd met de afgesrpoken datum. Maar ik had na 3 weken nog niks gehoord.

Ik krijg een mevrouw aan de lijn die mij verteld dat ze niet snapt waarom er 3 weken tegen mij gezegd is (omdat dit normaal 4 weken zijn). Toen ze de status checkte van mijn horloge, kreeg ik te horen dat er nog 2 weken bovenop zou komen.

Ten eerste zit het mij heel erg dwars dat mijn horloge al binnen 2 maanden kapot gaat. Ik ben van mening dat Siebel hier niet zoveel aan kan doen maar ik verwacht dan wel een perfecte service. Dit is zeker niet het geval. Ik vind het belachelijk dat IK moet bellen en dan te horen krijg dat er nog 2 weken bovenop komen. Ik snap dan ook niet waarom er 5 weken over heen moeten gaan om alleen een nieuw pinnetje in het horloge te schuiven? (Laten we hopen dat het maar 5 weken zullen zijn!!!!!!!!!!!!!)

Desired solution:

nader overeen te komen.