My complaint:

afspraak gemaakt voor vervanging glasplaat van keramische kookplaat met servicedienst van Siemens.
1e op 2 januari 2013 – vrije dag genomen, afgezegd monteur was ziek.
2e op 9 januari 2013 – weer vrije dag genomen, afgezegd glasplaat was gebroken.
3e op 11 januari 2013 – weer vrije dag genomen, afgezegd glasplaat is niet meer in vooraad, kan nog wel 1 maand of meer gaan duren.
Ik heb nu geen idee meer, hoeveel afspraken er met de servicedienst nog gemaakt moeten worden om deze glasplaat te laten vervangen.
Ook heb ik geen idee, hoe lang het nu allemaal nog gaat duren en hoeveel vrije dagen ik nog op moet gaan nemen.
Op deze manier zie ik een goede afloop dan ook somber in.

Desired solution:

Reperatie ven glasplaat binnen een termijn van 30 dagen.
En aan afgesproken afspraak houden.