My complaint:

De combi-magnetron van Siemans is door mij aangeschaft in 2010 en heeft in principe naar behoren gefunctioneerd totdat met Kerst 2012 plotseling zonder enige aanwijsbare reden het binnenglas van de mangetrondeur uit elkaar spatte terwijl de oven (niet de magnetron) aanstond. De combimagetron werd steeds door ons goed onderhouden en gebruikt en het lijkt mij niet de bedoeling en bovendien erg gevaarlijk dat een deur zonder enige aanwijsbare reden uit elkaar springt. Telefonisch contact met het Siemens contactcenter bracht me niet veel verder dan dat ik het eerst moest laten repareren op eigen kosten en vervolgens een klacht in kon dienen nadat de technicus had kunnen bekijken wat precies het probleem was. De reparatie hebben we uiteindelijk op 2 februari jl. laten uitvoeren voor een bedrag van 159,96 euro. De oorzaak bleek te liggen in een niet goed afsluitend seal aan de binnenzijde van de deur, een mankement dat blijkens internet vaker voorkomt bij Siemens combimagnetrons. Aangezien het hier een Siemens apparaat betreft dat eigenlijk zo’n 10 jaar mee zou moeten gaan en de oorzaak hier duidelijk ligt bij een productiefout van Siemens, lijkt het me niet meer dan redelijk dat Siemens de reparatiekosten vergoed. Siemens was zelf echter een andere mening toegedaan en liet me n.a.v. mijn schriftelijk klacht weten het niet ongebruikelijk te vinden dat een binnenruit van een van hun magnetrons zonder aanwijsbare reden uit elkaar springt. Ik kon van hen zodoende niets verwachten. Lijkt me slechte reclame voor de Siemens producten.

Desired solution:

Volledige vergoeding van de reparatiekosten.