My complaint:

In 2010 hebben we een nieuwe keuken laten zetten. We hebben voor Siemens gekozen omdat we voor kwaliteit gingen. We hebben een koel- vries combinatie, een luxe magnetronoven, gas op glas toestel, vaatwasser en afzuigkap genomen (En tevens los van de keuken ook een wasmachine van Siemens). Onze ervaring met de service was al niet top (glasplaat kooktoestel knapte spontaan kort na installatie en was na lang discussiëren en over en weer Siemenskeukenzaak niet onder garantie behandeld door Siemens. Uiteindelijk de reparatiekosten via de inboedelverzekering vergoed gekregen nadat we onszelf de ‘schuld’ moesten geven (€462!). Ook de afzuigkap maakt veel meer lawaai dan is opgegeven (de kopjes rammelen vaak letterlijk in de kastjes!).

Daar kunnen we nog enigszins mee leven (hoewel we in de toekomst misschien niet meer blind voor Siemens gaan), maar de koelkast is een heel ander verhaal. Deze was in het begin prima (wij onderhouden hem goed, probleem is ook aanwezig na volledig ontdooien van het toestel).

Na ongeveer 2 jaar begint de koelkast zeer storend te knorren en te knerpen. Wij hebben dit enige tijd aangezien en hebben uiteindelijk Siemens gebeld om advies. Daar gaf men aan dat ze wel even langskwamen want het was typisch het geluid dat de koelkast even opnieuw afgevuld moest worden en dat het dan over is.

Zo gezegd zo gedaan, er is een monteur geweest en het eerste wat hij zei was dat hij er niets aan kon doen en dat afvullen het waarschijnlijk alleen maar erger maakt en dat hij het van de fabriek ook niet meer opnieuw mag afvullen.

Wij mogen vervolgens wel doodleuk de rekening betalen voor het voorrijden en de uren van de monteur. Na een hoop gedoe over de garantie konden de deze uiteindelijk verlengen na 5 jaar omdat we 5 apparaten hadden gekocht, daardoor gingen de uren er vanaf maar alsnog moeten we voorrijkosten betalen en hebben we nog steeds een koelkast die voor ons een onaanvaardbaar lawaai maakt dat ik geneigd ben het ding uit de keuken te trekken en er een andere in te zetten van een ander merk. Op het moment dat de monteur kwam (was maar een korte tijd) was de koelkast net even stil, maar ik had hem een filmpje laten zien via mijn telefoon waarin het ook te horen was. De koelkast maakt het lawaai op het moment dat deze afslaat (en de druk in de pomp op/afbouwt?), hij blijft dan een hele tijd naknorren. Dit geluid komt boven de aanwezige geluiden in de woonkamer uit.

Desired solution:

Dat de koelkast degelijk wordt hersteld of vervangen en dat deze reparatie onder garantie worden uitgevoerd, dus ook de gemaakte kosten worden terugbetaald, want telefonisch is ons toegezegd dat het een handeling onder garantie was.