My complaint:
Ik heb van de heer John van der Poll (Van der Poll Advies te Breda) een nieuw koffiezetapparaat gekocht. Nieuw in de originele doos. Deze foto’s stonden ook bij de advertentie. Nadat ik mail contact met hem had gehad, alles even had nagekeken, zag dat hij zijn bedrijfsmail gebruikte op marktplaats (wat hij ook gezegd heeft) + zijn telefoonnummer van het bedrijf (zo neemt hij ook de telefoon op, ik dacht dat zit wel goed) heb ik keurig netjes de vraagprijs betaald + de verzendkosten. De volgende dag ontving ik een enorme doos met daarin het apparaat met 2 stukjes karton, plastic zakje en een handdoek. Helaas niet zoals hij het aanbood. Tot mijn grote verbazing is er een hoek uit de koffiezetter, hij ruikt naar koffie en heeft gebruikerssporen, zwaar vergeelde en gebruikte handleiding erbij. Ik voelde me zwaar belazerd. Heb vervolgens direct telefonisch contact opgenomen met de heer John van der Poll. Hij zou het netjes met mij oplossen. Hij verzocht mij om een foto van de schade, welke ik hem ook direct heb toegezonden. Dat het naar koffie rook was omdat hij het getest had ?! Hij had zoveel apparaten verkocht en probeerde ze eerst uit. Erg vreemd allemaal. Het zat niet in de originele doos omdat hij nog een koffiezet apparaat had en die dan in de doos kon verkopen, later zegt hij dat de doos erg stuk was. pfff, overal wel een excuus voor. Vervolgens verzoekt hij mij 2 foto’s van het hele apparaat te sturen. Hij zou het dan met mij regelen en mij maandags het andere apparaat toesturen. Ik was niet thuis, dus de volgende dag direct de foto’s gemaakt en weer verzonden. Ineens wilde hij niet meer mij het andere apparaat sturen. Ik had het zelf gedaan. Ik had zelf zo’n apparaat en wilde hem een geintje flikken, TNT post had het gedaan. Maar er is niets aan de hand met de doos, stukken kunststof van het apparaat zitten tevens ook niet in de doos. Al met al zit ik nu met een gebruikte kapotte koffiezetter. Na verschillende telefoontjes en mail is het nog niet opgelost. Ik ben bij de Politie geweest, alles staat daar in de computer en heb het ook gemeld bij marktplaats.(beide hebben ze ook het mailverkeer) Hij stort me eerst €17,50 daarna nog eens €7,50. Daarmee was voor hem de kous af, zei hij. Ik ga hiermee niet akkoord. Tevens zei hij dat ik maar naar een dealer moest gaan, welke mij vast en zeker zouden vertellen dat het een nieuw apparaat is. Dit heb ik gedaan. Doos mee met apparaat.Ik ben keurig geholpen bij Scheer en Foppen. Ik haal hem uit de doos en ze konden direct al zien dat het een gebruikte is. Veel gebruikers sporen, kalk ed. ( niet veroorzaakt door eenmalige koffie zetten) Ze hebben een verklaring op papier gezet. Gebruikt apparaat geen nieuwe, geen schade aan de verpakking! Wat John van der Poll beweerde is niet juist. Nu gelooft hij dit niet en trekt hij dit in twijfel. Hij stuurt mij vervolgens een foto van de koffiezetter voordat hij het verzonden heeft. Zelfs hier belazerd hij de boel weer, een andere kleinere doos en de foto is 24 januari 2013 om 11.14 gemaakt. Helaas voor hem stond het toen al bij mij in huis, valt hij weer door de mand, weer een leugen. Gelukkig zit het nog in de doos waarin ik het ontvangen heb( adreslabel en sticker van TNT post) Ik heb het de 19de uit de doos gehaald en er ook direct weer in gedaan. In het kort ” ik ben gewoon opgelicht”. En ik was in de veronderstelling dat ik van een eerlijk zakenman wat kocht. Wat een teleurstelling. In zijn laatste mail suggereerde hij dat ik hem in een kwaad daglicht zet. Ik weet niet waar hij het over heeft. Wellicht zijn er andere kopers, maar dat weet hij zelf het beste. Ik vind het erg vervelend dat hij mij bedreigt, en vervolgstappen tegen mij? Waarom ? Ik wilde het keurig netjes met hem oplossen. Hij niet met mij. Uiteindelijk kiest John van der Poll ervoor, dat ik helaas dit op Klacht.nl zet.Jammer dat het zover heeft moeten komen, hij heeft kansen genoeg gehad dit netjes op te lossen.
Desired solution:
De oplossing waar ik mee tevreden ben is, dat John van de Poll al mijn geld terug stort en de verzendkosten en hij krijgt zijn koffiezetter weer. Ik neem geen genoegen met €25,00 Ik wil het apparaat niet eens meer zien. Tevens ben ik dan bereid, mits ik al mijn geld inclusief de verzendkosten van hem heb ontvangen, marktplaats te berichten dat hij dit keurig heeft opgelost en ook bij de politie zal ik dit dan melden.
