My complaint:

Hierbij dien ik mijn klacht in m.b.t. de reparatie van mijn magnetron. Ik heb een jaar geleden mijn keuken aangeschaft bij Keukenkampion waarvan ik gelijk ook alle aperturen gekocht bij Siemens via Keukenkampion. Aflopen week heb ik wat storing gekregen bij mijn magnetron. Tijdens de storing heb ik enkele keren vonk aanslag gezien in de magnetron. Hierna zijn de twee zijdemuren van de magnetron beschadig. Aflopende maandag heb ik deze aangemeld bij de serviceafdeling van Siemens. Gisteren was de monteur bij mij geweest. Volgens monteur hij kan/mag alleen de beschadigd rooster vervangen. De beschadigde zijdemuren kan hij niets doen.

Ik ben niet eens met deze reparatie. Als de zijdemuren toch beschadigd door de vonk aanslag, verzoek ik Siemens deze ook vervangen. Ik heb mijn apparaat pas een jaar en heb ik in totaal 5 jaren garantie. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

De schade aan mijn magnetron is inderdaad ontstaan door een beschadigd rooster(geleverd door Siemens ook). De rooster is door Siemens meegeleverd en het is verrost bij een normaal verbruik(binnen een jaar!). Een rooster binnen een jaar verroest bij een normaal gebruik hoort het echt niet bij. Als er een kans ontstaan dat de rooster zult verroest worden, moet deze echt niet in een magnetron geplaatst worden bij de ontwerp(ontwerp bij Siemens). Een verroest rooster in de magnetron plaats betekent een stuk ijzer in de magnetron. Dat kan wel een explosief geval voor ons als een klant zijn.

Desired solution:

Aangezien dat ons magnetron nog in de garantie periode is(meer dan 5 jaar), verzoek wij siemens onze magnetron te vervangen met een nieuw exemplaar. Wij accepteren echt niet dat wij een bedrag(euro 250) moeten zelf vergoed als wij er geen fout gemaakt hebben.