My complaint:

Afgelopen maandag sloot onze koelkast ineens niet meer.
Aangezien onze keuken nog 3 jaar oud is, hebben we gebeld met de keukenleverancier. Deze gaf aan dat het waarschijnlijk aan een defect scharnier zou liggen. Deze klacht hoorden ze vaker, maar daarvoor moesten we naar de Siemens bellen.

Dit gedaan en daar kregen we te horen, dat de garantie verlopen was, maar dat ze wel een monteur wilden sturen. Ze zouden uit coulance dan alleen voorrijkosten rekenen. Deze zijn 60 euro!! En vrijdag zou dan de monteur komen (dik 4 dagen geen koelkast)

Vandaag zat het me niet helemaal lekker en heb ik opnieuw gebeld met de Siemens. Deze gaven aan om een mailtje te sturen naar de afdeling onderdelen. Dit om een kosteloos vervangend onderdeel te bestellen. (vreemd dat dit de vorige keer niet gemeld is).
En het advies om een klacht in te dienen bij de site, dus bij deze.

Ik begrijp niet waarom de Siemens een ondeugdelijk product, zoals deze scharnieren (ik hoorde het van de leverancier en je leest genoeg klachten op deze site), niet kosteloos repareert als een wijze van service?

Desired solution:

Monteur die repareert zonder voorrijkosten.