My complaint:

In 2003 een Siemens WXLS 1630 wasmachine gekocht (€ 800). In 2007 liepen de lagers eruit, doordat er water vanuit de kuip in de lagers kon komen. Reparatie door Siemens monteur: € 610,= Omdat Siemens dit binnen 4 jaar te gek vond, is het onder coulance gerepareerd: een volledig nieuwe trommel en kuip, incl lagers werden er geplaatst. Hulde aan Siemens.
Helaas,nu 4 jaar later: exact hetzelfde. Weer water vanuit de kuip naar de lagers. Lagers defect. Wasmachine niet meer te gebruiken.
Reactie klantenservice Siemens: Tsja vervelend, maar ja de wasmachine is wel bijna 8 jaar oud.
Nee: het onderdeel wat voor de problemen zorgt is nog geen 4 jaar oud. En 4 jaar geleden vond Siemens dat dit onderdeel langer mee hoorde te gaan, maar nu ineens niet meer?
Dient u maar een klacht in bij [email protected]. Inmiddels 3 mails gestuurd: geen enkele reactie.

Op deze manier nooit meer een Siemens. Ik stap wel over naar een Koreaans merk (Samsung) Vroeger een “B”merkje, tegenwoordig AAA. Hetzelfde als met de auto’s: ook nooit meer Duits.

Desired solution:

Wanneer Siemens mij de aanschaf van de Samsung vergoed. Is een stuk goedkoper voor ze dan hun eigen product repareren.

Maar sowieso: mij uitleggen waarom de eerste keer 4 jaar voor een trommel niet acceptabel is, en de tweede keer niet meer.