My complaint:
12 jaar geleden heb ik een perfecte Siemens combi-magnetron-oven gekocht. Was en ben er redelijk tevreden mee. Na 2 jaar liep 1 ‘dashboard-licht’ niet meer synchroon met een van de draaiknoppen. Dat hebben we maar zo gelaten.
Na 10 jaar deed opeens niks het meer. Het hele dashboard was donker. Siemens-service monteur gebeld. Deze kwam en constateerde dat een unit vervangen moest worden. Had hij niet bij zich. Kosten EUR 150 o.i.d. En het was beter om tegelijkertijd maar alle (totaal 3) te vervangen, want de kans dat de andere 2 het ook zouden begeven was groot. Kosten EUR 450. Exclusief 2 x voorijdkosten. Ik zeg nog: Maar het is waarschijnlijk enkel maar een kwestie van een zekeringetje!
Maakte geen indruk.
Ik heb de lieve man weggestuurd, voor dat bedrag kan ik beter een nieuwe oven kopen. Dat vond hij ook. Ik kreeg nog een kortingsbon voor een nieuw Siemens-apparaat. Dat voelde niet als een cadeautje, maar als een gunst met een verborgen agenda na het zure nieuws dat het schijnbaar heel normaal is dat een kwalitatief apparaat maar zo kort meegaat. Siemens heeft daar dus vrede mee?
Maar een nieuwe kopen stuitte me tegen de borst: waarom is het toch zo duur om dingen te laten repareren? Waarom moeten we daardoor goede apparaten naar het grof vuil brengen. Dus het maar even zo gelaten, en zie, na een toevallige, algehele stroomstoring deed de oven het opeens weer. Nu alweer ruim een jaar. Het was dus inderdaad een kwestie van een zekeringetje. De Siemens-slogan “Niemand kent uw apparaat beter” klinkt in mijn oren dus als een leugen.
En toen laatst mijn Bauknecht-wasautomaat het niet meer deed heb ik natuurlijk geen merkmonteur meer gebeld. Merkmonteurs gaan, is mijn ervaring nu, alleen voor dure reparaties of nieuwe apparatuur. En de onderdelen hebben ze ook nog eens niet bij zich, ondanks het feit dat je vantevoren zo’n uitgebreid onlineformulier moet invullen met alle details. (En je daarna vervolgens ook nog eens ongevraagde e-mailings ontvangt.) Ik weet niet of alle merkmonteurs hetzelfde zijn als die van Siemens, maar ik ga het ook niet meer uitproberen.
De niet officieële merk-reparateur heeft het probleem inmiddels snel, goed en voordelig gerepareerd. Hij kwam dezelfde dag, had het onderdeel bij zich, en mijn wasmachine doet het weer. Dat is een ervaring waar ik blij van wordt.
De volgende oven die ik koop, selecteer ik op zo min mogelijk aanwezige elektronica. Ik wil geen electronische knoppen meer die zo snel stuk gaan, en ik wil geen oven meer met uitgebreide electronische software die ik nooit gebruik, omdat ze ontwikkeld wordt door non-user-minded programmeurs. En merk-reparateurs vertrouw ik dus ook niet meer, net zomin als merken die prat gaan op een kwaliteit, die niet kan uitgedrukt worden in een fatsoenlijke garantietijd of redelijke reparatieprijs.
Desired solution:
Een schijnbaar utopische: Dat men apparatuur ontwikkelt die niet alleen duurzaam is tijdens het gebruik, maar ook lange tijd meegaat of eenvoudig te repareren is.
