My complaint:

De scharnieren van onze koelkast hebben het begeven en zijn door Siemens vervangen. De inbouwkoelkast is 3,5 jaar oud en
wij hebben 5 jaar garantie.
Volgens de monteur betreft het hier een probleem wat al langer bekend is. Inmiddels zouden de scharnieren zijn aangepast. Desondanks moesten er wel voorrijkosten betaald worden. Wij vinden dat ingeval van fabricagefouten voorrijkosten NIET in rekening gebracht dienen te worden, zeker als het probleem zich binnen de garantie voordoet.

Desired solution:

Terugbetaling van de voorrijkosten.