My complaint:
Ruim een jaar geleden werd een hekwerk met 1 dubbele poort en een enkele poort geplaatst. Meteen dezelfde dag contact opgenomen en foto’s doorgestuurd omdat het hekwerk zeer slecht in de lak stond. Scherpe bramen waar je de vingers tot bloedens toe aan open haalt. Verder bestaat de lak grotendeels uit de zogenaamde sinaasappelhuid. Het bedrijf SHW Zuid Nederland maakt zich sterk door haar ‘goede service en garantie’. Ze nemen niet eens de moeite om eens te komen kijken. Na herhaaldelijke contacten per telefoon en mail van onze kant werd ons zowel schriftelijk als mondeling toegezegd dat we een nieuwe poort kregen. Na wederom verschillende mails hoe lang dit gaat duren, kregen we als antwoord ‘maakt u zich niet zo druk, we vervangen de poort’. Het merendeel van de mails werd echter niet eens beantwoord. Ze konden hoe dan ook geen levertijd noemen. Dit is erg vreemd want toen wij de poort bestelden was de levertijd 10 tot 14 weken. We wachten nu al ruim een jaar. De service van SHW Zuid Nederland lijkt echt helemaal nergens op. We raden dan iedereen ook af om met deze firma in zee te gaan. Ze verkopen mooi tegen leuke prijzen maar als je iets aan de hand hebt is het echt een schandaal hoe ze hier mee om gaan.
Vandaag 7 augustus 2012 zijn ze een nieuwe poort komen brengen. Deze zag er echter nog schandaliger uit dan de poort die we reeds hadden. De nieuwe poort stond niet alleen slecht in de lak maar had zelf scheuren en deuken. Het spreekt vanzelf dat we deze poort niet geaccepteerd hebben. Dus na bijna anderhalf jaar wachten zijn we weer terug bij af.
Desired solution:
Een duidelijke schriftelijke bevestiging over een datum wanneer de poort vervangen gaat worden.
Vandaag 7 augustus 2012 zijn ze een nieuwe poort komen brengen. Deze zag er echter nog schandaliger uit dan de poort die we reeds hadden. De nieuwe poort stond niet alleen slecht in de lak maar had zelf scheuren en deuken.
Het spreekt vanzelf dat we deze poort niet geaccepteerd hebben. Dus na bijna anderhalf jaar wachten zijn we weer terug bij af.
