My complaint:

Omschrijving klacht

Na voor de zo veelste keer te worden afgscheept met vage antwoorden van de lycamobile klantenservice ben ik het goed zat geworden. Toen ik een nieuwe simkaart aanschaft en daar E10.00 per kaart hebt betaald staat er duidelijk op dat waneer je de sim in het toestel steekt er een activatie optreed dat er voor moet zorgen dat je direct de beloofde E7,50 als beltegoed gaat krijgen. Maar niet dat ook maar gebeurd. Telkens weer een ander smoesje. Het eerste was dat het er binnen enkele minuten er op zou moeten staan. Nou mooi niet. Daarna weer gebeld en een zeer slecht Nederlandse sprekende jongen zei dat dat er pas de 18 maart op zou staan. Ik heb beide kaarten geregisterd op 4 maart 2010. Dus weer wachten en hopen dat het er als nog opkwam te staan. NOU MOOI NIET!!! Vervolgens weer gebeld, kreeg ik een vrouw aan delijn die me 2 klachtennummers heb geven en beloofd had gisteren 22maart terug te bellen. NOU MOOI NIET!!!. Ze hebben intussen bij Lyca de polisy veranderd, waardoor je eerst 2x dient op te waarderen alvorens je je E7,50 kunt krijgen dat hebben ze ff tussendoor besloten en wel op 20maart 2010. Dus ook al heb je je simkaart voor de datum van 20 maart geactiveerd, ze hebben er maling aan en blijven erbij dat je eerst 2 x moet opwaarderen. Wat is dit voor malafide toestand. Beloftes doen maar deze niet nakomen. Het zelfde met smsjes. Ik heb er pas 4 of 5 van gebruikt maar betaal wel gelijk E0,12 per sms. Dit klopt niet, de eerste 20 smsjes zouden gratis zijn. Ik heb daar gisteren voor de zoveelste keer met de klantenserivice over gebeld, voor zover mogelijk, want continu wordt ik verbroken. Ook tijdens het gesprek met wederom de zeer slecht Nederlands sprekende jongen. Vertelde de jongen dat dit hun enorm veel klanten ging kosten op deze manier, maar dat interesseerde hem niet echt veel. Wat een zooitje. Dacht goedkoper te kunnen bellen, maar dat pakt toch ff verkeerd uit. Een klanten service zou toch voor jou belang moeten opkomen en dit moeten oplossen. Nou naar mij idee zijn het gewoon een stelletje zakkenvullers, en niets minder dan dat.

Gewenste oplossing

Dat ze hun belofte nakomen en gewoon de E7,50 per simkaart storten, want daar heb ik recht op.
Beter personeel, zij die weten hoe het wel hoord.