My complaint:

De simkaart die ik van HollandseNieuwe heb ontvangen werkt niet in mijn Sim-Lock vrije telefoon.
Gedurend afgelopen week heb ik verschillende mails naar de klantenservice gestuurd. Hierop krijg ik geen antwoord. Toen ik de klantenservice belde werd mij verteld dat het probleem opgelost zou worden en dat ik zou worden teruggebeld (waarna deze medewerker zelf gehaast ophing), maar dat is niet meer gebeurd. De tweede keer dat ik belde werd ik vriendelijk te woord gestaan, maar deze persoon had geen verstand van telefoons; ik werd doorgestuurd naar de dealer(vodafone/t-mobile/etc).
Nu blijkt dat ik de simkaart die ik heb niet werkt en moet ik een nieuwe kopen bij NH.

Ik ben nu al een week onbereikbaar en heb meer geld uitgegeven aan het bellen van de klantenservice dan de kosten van mijn abonnement. De klantenservice is onkundig dan wel onbeschoft.
Voor een voordelig abonnement verwacht ik geen wonderen, maar wel een werkende simkaart.

Desired solution:

Een nieuwe simkaart zonder betaling.
Zo niet, dan wil ik mijn abonnement per direct stopzetten.

Beste Hollandsenieuwe,
bedankt voor de reactie. Helaas moet ik concluderen dat ik deze standaard-reactie al verschillende keren heb gekregen. Ik ben niet telefonisch bereikbaar. Dat moge duidelijk zijn. Ik heb geen twitter, en facebook vind ik hiervoor niet geschikt.
Deze website is het geschikte platform.
Ik heb nog steeds een defecte simkaart; mijn klacht is niet in behandeling genomen en het probleem nog niet opgelost.
Nogmaals, ik verwacht geen wonderen, maar met een defecte simkaart en erg beperkte communicatie van uw zijde voel ik mij bestolen.
Graag krijg ik binnenkort een serieuze reactie.