My complaint:

We zijn reeds een half jaar bezig met het simlock vrij maken van de mobiele telefoon. Klantenservice is totaal niet behulpzaam, we worden in de wacht gezet en opeens is er geen verbinding meer. Het mobieltje reageert niet meer op de codes die wij krijgen om simlock vrij te maken. Het schermpje dat moet verschijnen komt niet meer op. Op een mail van klantenservice hebben we na twee dagen gereageerd, krijgen we een melding dat we te laat waren, moest binnen 1 week een reactie. We waren ruim op tijd maar ze liggen moedwillig dwars. We krijgen in de Vodafone winkel te horen dat we op eigen kosten via “een winkeltje” van hun voor E 15,- de mobiel simlock vrij kunnen laten maken, overigens zonder garantie! Wat zijn dat vreemde praktijken!

Desired solution:

Wanneer Vodafone zoals het ook in de garantie staat onze mobiel simlock vrij maken.