My complaint:

Ruim 2 jaar geleden heb ik mijn abonnement opgezegd bij Simpel. Dat liep voor 2 jaar en ruimschoots voor het aflopen van die tijd heb ik het opgezegd. Zowel telefonisch bij de klantenservice als schriftelijk.

Telefonisch werd gezegd dat het doorgevoerd zou worden. Prima geregeld dacht ik dus.

Nu zag ik een jaar geleden dat simpel alsnog elke maand 2,50 af schreef van mijn rekening. Dat was na het verstrijken van het abonnement en daarmee ging ik dus niet akkoord: gebeld en gemailt met Simpel en het zou terug gedraaid worden. Dat werd niet gedaan.

Toen besloten om via mijn eigen bank de geincasseerde bedragen terug te laten draaien. Daarop volgden betalingsherinneringen; logisch. Inmiddels 2 jaar verder blijven de brieven maar binnen komen met betalingsherinneringen en opgave dat er een incassobureau langs gaat komen. Wordt er ‘simpel’ van.

Men reageert niet op het contactformulier van de website. Hier kun je opgeven dat je het abonnement stop wil zetten. Telefonisch meerdere malen te horen gekregen dat het alsnog door gevoerd zou worden: wordt niets mee gedaan. Ook telefonisch meerdere malen niemand te pakken kunnen krijgen na lange tijd in de wachtrij.

Desired solution:

Sedert december 2010 gebruik ik het simpel telnr totaal niet meer,dat kunnen ze terug zien in uitgaande en inkomende gesprekken.

Incasso's van na die tijd moeten worden terug gedraaid. Heb ze niet allemaal terug kunnen boeken ivm een verstijkingsperiode van 6 maanden bij mijn eigen bank.

Excuses voor het niet doorvoeren van de opzegging (telefonisch en schriftelijk) is een vereiste. Er wordt niet gereageerd op contact via de website. Telefonisch krijg je maar de helft van de tijd iemand te pakken en die doen niet wat ze beloven.