My complaint:
Het koffiezetgedeelte zat muurvast, was niet meer te verwijderen. Volgens * in Hoorn moest er een nieuwe aandrijfmotor in. Nota bene net drie jaar oud. Kreeg in de winkel nog een hoop commentaar over het feit dat de machine niet schoon was. De truc om mij met schaamte te vervullen sloeg niet aan bij mij, omdat ik iedere plek waar een normaal mens bij kan komen altijd goed schoon gehouden heb, bovendien doe je zoiets niet in een winkel vol mensen, beschamend. Men zou er even naar kijken. Na twee dagen is er blijkbaar naar gekeken en wordt mij geadviseerd een nieuwe motor te laten plaatsen. Uiteindelijk het apparaat mee naar huis genomen en zelf geheel uit elkaar gehaald. De hoofdas van de aandrijving van het koffiezetgedeelte zat muurvast in in de behuizing. Na enig schuur- en veilwerk, het gebruik van een weinig vet en het plaatsen van een ring, waardoor de het radarwiel op de as niet meer tegen de behuizing vast kan lopen, werkte het apparaat weer prima. Kortom een slecht ontwerp van Bosch, slechte prognose van twee verkopers van Simon Levelt Hoorn, die overigens meteen klaar stonden om mij een nieuw apparaat te verkopen. Voor een bedrag van 400 euro mag je toch meer verwachten van een bedrijf als Bosch en Simon Levelt.
Desired solution:
Vanwege de slechte prognose en de hoge kosten had ik reeds een nieuw espressoapparaat gekocht. Ik ben tevreden als de medewerkers van Simon Levelt Hoorn te horen krijgen, dat ze ronduit niet in staat zijn een klacht fatsoenlijk af te handelen en dat ze te weinig verstand hebben van reparaties en dat ze zeker niet de suggestie moeten wekken ook maar iets te hebben gedaan aan het oplossen van het probleem. In afstoffen van een apparaat dat twee dagen bij hun op zolder heeft gestaan, blinken beide heren uit. Van Simon Levelt verwacht ik een reactie. In Hoorn en omgeving hoor ik van meerdere mensen dat er klachten zijn over het functioneren van de verkopers van Simon Levelt. Verder vind ik van de firma Bosch, dat ze een duur apparaat op de markt brengen, dat gegarandeerd na drie jaar dure reparaties krijgt. Van Bosch verwacht ik op zijn minst een excuusbrief.
