My complaint:

Telfort
t.a.v. Mw. Marion de Heer
Directeur Klantenservice
Postbus 512
2400AM Alphen a/d Rijn

Schijndel, 13 maart 2011

Geachte mevrouw de Heer

Verstuurd op zaterdag 12 maart 2011 om 20.58 uur

Betreft : nieuw Telfort abonnement

Op 31-01-2011 heb ik -stom genoeg- een SimOnly abonnement met nummerbehoud afgesloten bij Telfort. Tot op heden (zaterdag 12 maart om 20.50) is door allerhande onduidelijke (technische?) problemen dit abonnement nog steeds niet actief!!

Het abonnement betreft een Vodafone prepaidnummer wat volgens de Telfort klantenservice probleemloos overgenomen kon worden naar een SimOnly abonnement van Telfort.

Het nummerbehoud zelf is uiteindelijk goed gegaan, voor de rest werkt het voor geen meter. Bij het inschakelen verschijnt de melding “inactieve U-Sim”. Inmiddels zit de 3e simkaart in dit toestel en alle 3 geven hetzelfde resultaat. Het toestel maakt gewoonweg geen verbinding met het netwerk, ongeacht of ik het netwerk automatisch of handmatig selecteer! Voor de duidelijkheid; het toestel is SimLock vrij, ik kan er elke willekeurige actieve simkaart van welke provider dan ook in stoppen, dan werkt de verbinding. (Dit is getest met een simkaart van Euphony, prepaid-Vodafone en mijn eigen wél werkende Telfort simkaart!)

Via de back-office zou ik geinformeerd worden wat het probleem zou kunnen zijn, en vooral hoe het opgelost zou gaan worden. Nou…. mooi niet dus!!! Want tot op heden heb ik geen enkele reactie van wie dan ook gezien of gehoord. Wel diverse mails dat het 5 tot 10 werkdagen kan duren, maar voor de rest is de communicatie even dood als de Telfort verbinding. Om over de oplossing nog maar te zwijgen.

Afgelopen week heb ik voor de zoveelste keer, (deze keer zelfs vanaf mijn vakantieadres), de klantenservice maar weer gebeld in de ijdele hoop dat het wellicht deze keer wel ging lukken. Resultaat: nul, komma, nul, Het enige wat ik na een behoorlijk pissig gesprek van mijn kant uit voor de zoveelste keer te horen kreeg was “we geven het door aan de backoffice en u krijgt binnen 5 tot 10 werkdagen bericht”. Voor de rest: zoek het maar uit…….

Ik zou het zéér op prijs stellen als dit probleem nu eindelijk eens opgelost gaat worden, zodat de telefoon gebruikt kan worden waarvoor ie bedoeld is. BELLEN EN GEBELD KUNNEN WORDEN.

Gewenste oplossing

Gewoon heel simpel….. ZORGEN DAT DIE VERBINDING WERKT!