My complaint:

Ik voel mij belazerd door Simpel. Ik heb mijn belplafond ingesteld op 20 euro. Simpel kondigde aan een aanpassing te doen in het belplafond, dus ik stuurde daarop een brief. Simpel stuurde een e-mail terug dat mijn belplafond 40 euro was en dat deze verandering dus niet op mij van toepassing is. Op mijn persoonlijke pagina op simpel.nl stond inderdaad ineens 40 euro ipv 20 euro. Ik wist hier niets van af, en ik weet zeker dat ik en niemand in mijn omgeving dit heeft verandert. Daarbij is mijn rekening soms rond de 45 euro, terwijl mijn simkaart geblokkeerd was (door mijn belplafond) en dat terwijl mijn internetkosten en belkosten ver binnen mijn abonnementkosten zijn gebleven. Ik vraag mij dus af waar dat belplafond is opgebasseerd, dit is mij nog steeds niet duidelijk.

Daarbij had ik mij, voordat ik dit abonnement koos, verdiept in het internet van Simpel, ik had nog een Blackberry thuis liggen en wilde die graag gebruiken. Volgens Simpel kon internet op de Blackberry gewoon. Ik was mij er van bewust dat ik natuurlijk niet de zogenaamde Ping, als chat zou kunnen gebruiken, want deze moest aangesloten worden op Blackberry netwerk. Maar ik uiteraard had wel verwacht dat ik Whatsapp, Twitter of Facebook zou kunnen gebruiken. Ik kan deze Apps en eigelijk alle andere Apps niet op het Simpelnetwerk gebruiken. Ik betaal dus voor een mini browser waar ik alleen simpele websites kan gebruiken, maar dit is helemaal niet wat ik wil terwijl simpel zei dat dit wel zo was!!

Ik ben een student, dus ik heb niet veel te makken en wil weten waar me geld heengaat. Bij Simpel heb ik elke keer weer een schrik-reactie bij mijn rekening, en daarbij ben ik helemaal niet tevreden over de werking van mijn abonnement, vooral dit van internet.

Nog iets wat er steeds in mij opkomt, waardoor mijn vertrouwen ook geschaad is: Ik kreeg een e-mail dat ik een voorschot moest doen van 50,- euro, omdat mijn kosten te snel opliepen in het begin van de eerste maand. Dit heb ik nooit gedaan, omdat ik eerst wilde uitzoeken waarom en of ik dit echt moest doen. Ik heb hier nooit meer wat van gehoord. Dit vind ik heel apart, waarschijnlijk al had ik dit geld overgemaakt was ik dit geld kwijt geweest.

Daarbij moest ik 35,- euro betalen voor nummerbehoud. Paar weken/maanden later stond er echter in de afschriften weer een paar euro’s die ik moest betalen voor nummerbehoud. Dit is ook erg ongeloofwaardig.

Desired solution:

Ik wil van dit abonnement af. Ik heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf die zelf dingen veranderd zonder mijn goed keuring.