My complaint:

Voor mijn kinderen heb ik 2 simpelabonnementen gesloten met een belplafond van 20 euro. Je zou denken dat het dan niet mogelijk is dat er meer dan 20 euro wordt afgeschreven van je rekening, maar niets is minder waar. Iedere maand wordt er meer dan 20 euro geincasseerd.
Bij het bereiken van het belplafond word je abonnement geblokkeerd, en voordat die blokkade is opgeheven ben je 10 telefoontjes naar Simpel en 36 mailtjes naar Simpel verder. Maanden kan je niet bellen en smsen, maar de abonnementstarieven worden wel gewoon afgeschreven.
Verder worden klachten-problemen niet adequaat opgelost. Er worden oplossingen aangeboden (na heel lang wachten) die niet uit te voeren zijn en waar je niets aan hebt.
Internet werkt niet, maar het tarief wordt wel afgeschreven en zie er maar eens vanaf te komen. gaat je niet lukken.
Verder kan je tat heel makkelijk het tarief verhogen maar krijg je geen enkele mededeling dat je dan niet meer terug kan naar een verlaagd tarief. Dat blijkt dan ook niet mogelijk.
IK ben nu een jaar verder en Deze profider kost je heel veel tijd en energie en geld en vooral heel veel ergenis.
Wens per direct beide abonnementen te beeindigen.

Goedenavond heer, mevrouw,

Via de site is het niet mogelijk om GPRS uit te zetten, zie onderstaande melding.

De-activeer GPRS van 0623710328

Je hebt op dit moment een Simpel Internet bundel actief. Hierdoor is het niet mogelijk GPRS te deactiveren.

Hierbij wil ik de volgende klacht indienen over de abonnementen voor tel nummer 0623710328 en 0643803522

Ik ben in alles absoluut niet tevreden over Simpel. Vanaf het begin van afsluiten van de abonnementen ondervind ik problemen met Simpel. Ten eerste word je misleid bij het aanzetten van het belplafond, er wordt nagenoeg iedere
maand meer geincasseerd dan het belplafond. Het zou zo moeten zijn dat bij een belplafond van 20,euro er zeker niet meer wordt afgeschreven.
Verder vind ik dat het de klant zeer moeilijk wordt gemaakt om bepaalde wijzigingen in het abonnement via de site door te voeren. Neem nu weer het deactiveren van internet.
Ik probeer al een aantal maanden dit eraf te halen, omdat eea niet werkt. En dit wordt dus niet adequaat opgelost.

Eerder dit jaar heb ik ook al een klacht ingediend over een heel hoog bedrag dat onterecht geincasseerd is en vervolgens wordt er eindelijk iets aan gedaan, maar dan word je weer geconfronteerd met het feit dat het een paar maanden duurt voordat de blokkade is opgeheven en er weer sms verkeer mogelijk is. Dit werd ook weer veroorzaakt door een technisch
probleem bij Simpel.

Verder staat er bij het wijzigen van het abonnement naar een hoger tarief nergens aangegeven dat het dan niet meer mogelijk is om weer terug te keren naar een verlaagd abonnement.
Hierbij zeg ik dan ook beide abonnementen per direct op. De machtiging om te incasseren van het rekeningnummer 4487361 trek ik hierbij direct in.

Ik zal deze klacht ook melden bij Tros Radar en de overige klachten instituten.
Verder ga ik ervan uit dat u mijn klacht serieus neemt en mij niet zoals heel veel mensen onbeantwoord laat. Verwacht dan ook binnen een week een bevredigend antwoord.

met vriendelijke groet
linda Hogerheijde

Desired solution:

Beeindiging van de twee abonnementen PER DIRECT
telnummer 0643803522 en 0628099624

met vriendelijke groet,

Linda hogerheijde