My complaint:

Ik heb een Simpel- abonnement met internet, d.w.z. 500 Mb.
Nu heb ik deze limiet overschreden met ca. 49 Mb, en kreeg ik een sms met het verzoek 50 euro te betalen als voorschot.
Deze sms las ik vlak voordat ik aan het werk ging, wilde hem dus de volgende ochtend voldoen. Echter de volgende ochtend kreeg ik wederom een sms met de mededeling dat ik afgesloten was!! Heb vervolgens die €50,- betaald en ben toen naar de site gegaan en heb ingelogd.
Daar schrok ik me rot, zag een openstaand bedrag van €97,69 (!!), waar ik normaal gesproken €12,50 zou betalen.
Samengevat, niemand gaat mij wijs maken dat je voor een overschrijding van nog geen 100 mb, ca. €80,- euro extra moet betalen.
Dat is dus gewoon dood-ordinaire diefstal.

Desired solution:

Aangezien ik voor 500 Mb normaal gesproken €10,- betaal, ben ik, bereid deze extra te betalen, dit dan voor 100 Mb teveel verbruik en een sms van €0,25.