My complaint:

Ik zit nu iets meer als een maand bij Simpel, en heb er nu al spijt van…

Het begon met mijn SIMkaart die ik kreeg en moest activeren. Dit ging al niet omdat de website plat lag ruim 1,5 week.

Nu is ‘ie eindelijk geactiveerd, heb ik er een internetbundel bijgenomen, althans; dat dacht ik. Bij mijn SIMkaart informatie staat dus dat ik GEEN internetbundel heb. Kijk ik bij het verbruik (specificaties), staat er dus ook dat er niets is verbruikt.

Maar toch zit het met absoluut gewoonweg niet lekker. Ik heb al eerder 2 uur aan de telefoon gehangen en heb al eerder een aantal mails verstuurd met vragen, en zou binnen 5 – 10 dagen antwoord krijgen maar dat is tot op heden van vandaag niet gebeurt. De klantenservice is er gewoon NIET.

Toevoeging:
Heb tig mails weer verstuurd, en tot op heden van vandaag geen reactie. Ook is de kaart nu al 1,5 week ongeveer geblokkeerd. Waarschijnlijk door het bellen van de 0900-nummers (die overigens alleen bestaat uit het nummer van SImpel), en dat ze die dienst dan blokkeren snap ik, maar ook SMSen kan niet. Heb al met al 2 uur gebeld en 13 smsjes verstuurd. Ik vind de service gewoon buitengewoon schandalig: absoluut niet gebruiksvriendelijk en heb er meer gezeik mee dan dat ik ervan geniet. Volgens het smsje dat ik kreeg zou ik er 1 juni weer achter zitten, maar ben niet van plan om daar vervolgens nog eens voor te gaan betalen. Heb 2 – 3 weken moeten wachten op de kaart zelf, en voordat ik ook maar iets in huis heb, is het opzegtermijn van 14 dagen al verstreken. Ook wil ik de GPRS blokkeren via de site, dit gaat niet wegens een foutmelding die ik continu krijg. Ik ben er gewoon helemaal klaar mee! Kan nog wel meer dingen opnoemen waar ik m’n vraagtekens bij heb, maar wil gewoon zo snel mogelijk een oplossing.

Desired solution:

Ik wil me niet onnodig de kosten injagen, maar ga ook niet betalen voor de dingen die ik niet krijg. Ik wacht de aankomende factuur af, en baseer vanuit daar wel verder.

Wil het voor mezelf zo goedkoop mogelijk hebben en dacht dat Simpel dit was, ook qua de service, maar niets bleek minder waar. Simpel is goedkoop zo gezegd: mn totale kosten qua abbonement is 10 euro, en dat is allemaal wel hartstikke fijn maar kan er niet van genieten! Lig er vaker achterweg dan anders.

Heb nog maar één factuur betaald (de 25 euro: aansluitkosten incl. abbonementskosten) maar wil er vanaf. Naar mijn mening komt Simpel haar voorwaarden niet na; slechte service, uren in de rij voordat je bericht krijgt telefonisch, en als je denkt \'ik doe het per mail\', kan je het ook vergeten, want die beantwoorden ze gewoon niet. Eenzijdig je kaart blokkeren terwijl je een SMSbundel hebt, je internetbundel activeren, en dat \'ie vervolgens de activatie niet pakt - dat hoeft overigens ook niet meer - en de GRPS die ik niet kan blokkeren via de site... Daar betaal ik niet voor. Ik betaal nu voor een abbonement waar ik geen gebruik van kan maken dus kortom; ik wil van het abbonement af, daar aas ik op, dat lijkt me een goede oplossing. Wil het niet via een schappelijke weg, dan maar naar de Geschillencomissie. Ik ben een vrouw in de 20, en kan me geen onkosten veroorloven, zeker niet in deze tijd, economisch gezien.

Goedkoop is in deze zin dan ook HEEL goedkoop. Slechte zaak Simpel, jullie zijn een vreselijk bedrijf. Jullie denken alleen maar aan incasseren! Ik als consument moet m\'n voorwaardes nakomen, maar jullie als bedrijf ook.