My complaint:

Aanschouw hier het emailcontact met simpel laten we niet spreken over het telefonische contact.. na diverse storingen ben ik sinds 22 november nog steeds afgesloten!

Van:
Verzonden: vrijdag 16 december 2011 17:09
Aan: ‘A. van D.’
Onderwerp: RE: Klacht.

Dit heb ik allemaal geprobeerd.
En u bent naar huis daar het 17.00 uur is. Maar wachten tot na het weekend

Met vriendelijke groet,

________________________________________
Van: Anna van Dijck [mailto:[email protected]] Verzonden: vrijdag 16 december 2011 16:51
Aan:
Onderwerp: RE: Klacht.

Beste meneer,

Heeft u het toestel uit- en aangezet, en vervolgende het netwerk handmatig geselecteerd? Dat kan ook helpen om weer bereik te krijgen.
Graag hoor ik of bovenstaande lukt, anders ga ik met spoed op zoek naar een andere oplossing. Ook zou ik u willen vragen om mijn collega uit de cc te halen, zodat de communicatie verder via mij kan verlopen.

Met vriendelijke groeten,

AD
Simpel

Van:
Verzonden: vrijdag 16 december 2011 13:43
Aan:
CC:
Onderwerp: RE: Klacht.
Urgentie: Hoog

Beste A,

Mijn sim kaart is nog steeds niet geactiveerd.

Met vriendelijke groet,

________________________________________
Van:
Verzonden: vrijdag 16 december 2011 13:35
Aan:
Onderwerp: RE: Klacht.

Beste meneer,

Bij deze kan ik u bevestigen dat de blokkade is verwijderd. Als u het toestel even helemaal uitschakelt en weer aanzet is de wijziging doorgevoerd.
Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Met vriendelijke groeten,

AD
Simpel

Van:
Verzonden: donderdag 15 december 2011 12:56
Aan:
Onderwerp: RE: Klacht.

Beste A,

Ik zou jou contacten als mij sim kaart nog niet was geactiveerd.
Bij deze

Met vriendelijke groet,

________________________________________
Van:
Verzonden: woensdag 14 december 2011 15:20
Aan:
Onderwerp: RE: Klacht.

Beste meneer of mevrouw,

Dank voor uw reactie.
Ik begrijp dat mijn antwoord wellicht voor onduidelijkheid heeft gezorgd, excuses hiervoor. Als een blokkade handmatig verwijderd wordt omdat dit los van de procedure besloten is, kan deze na verwijderen soms weer aanspringen. In die zin is er sprake van een technische fout die onze technische dienst dan definitief moet verhelpen.
Maandag is deze melding in behandeling genomen, en dit kan ongeveer 3 dagen duren.
Als u bezig bent met een data- of belsessie kunnen wij deze niet onderbreken. In zo’n geval kan het dus voorkomen dat het verbruik de limiet van 50 euro overschrijdt. Simpel zal deze kosten boven een bedrag van 50 euro inderdaad bij hoge uitzondering vergoeden.
Mocht u morgen nog geen gebruik kunnen maken van uw simkaart zou ik u willen vragen om mij hiervan te berichten, dan vraag ik met spoed de status op. Mocht het probleem langer aanhouden zal Simpel u hierin compenseren.
Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Met vriendelijke groeten,

AD
Simpel

Van:
Verzonden: woensdag 14 december 2011 9:13
Aan: AD
CC:
Onderwerp: RE: Klacht.

Beste,

Ik ben op de hoogte van de procedure.
De creditering heeft echter al plaats gevonden wat ik heb begrepen van uw collega’s.

De deblokkering is op 8 december omstreekt 15.00 uur verwijderd zoals u kunt terug vinden in het systeem. Deze is er echter 2 uur later weer opgesprongen. Zoals meerdere collega’s hebben aangegeven bij jullie helpdesk is dit een fout in het systeem.

Op het moment dat ik de 50 euro heb overgemaakt waren de kosten 371 euro. Echter word er op jullie website aangegeven dan een simkaart word geblokeerd bij een bedrag van 50 euro. Dit is niet gebeurd.

U geeft aan dat de kosten hoger zijn opgelopen zijn deze kosten dan in 2 uur tijd opgelopen?

De coulance waar u het over heeft is de credit die zou gaan plaatsvinden op het data verbruik. Deze is echter al reeds goedgekeurd dit hebben uw medewerkers aangegeven. Tevens heeft u in een eerdere email aangegeven ik citeer: Onze technische dienst is momenteel bezig om de blokkade te verwijderen en de technische storing op te lossen.

U geeft zelf aan dat het gaat om een technische storing.

Sinds 8 december is mijn telefoon onnodig geblokkeerd. Dit kunt u nagaan in het systeem dit is wat collega van de klantenservice hebben aangegeven. Als u dit tegenspreekt geeft dit verwarring. Tevens geeft u in eerdere email aan dat de technische storing verholpen dient te worden en geeft u na aan dat er geen sprake is van een storing. U zorgt voor verwarring en geeft mij geen duidelijkheid.

Graag duidelijkheid met betrekking tot de vraag: Wanneer kan ik gebruik maken van mijn elke maand netjes optijd betaalde abbonement?

Met vriendelijke groet,

________________________________________
Van:
Verzonden: dinsdag 13 december 2011 14:53
Aan:
Onderwerp: RE: Klacht.

Beste meneer of mevrouw,

Dank voor uw reactie.
Omdat uw dataverbruik is opgelopen tot 406,12 euro, en u een voorschot van enkel 50 euro heeft overgemaakt, is het blokkeren van de simkaart volgens procedure verlopen, en is het ook normaal dat de blokkade nog steeds op de simkaart staat omdat de lopende kosten hoger zijn opgelopen.

Omdat Simpel u als klant echter uit coulance tegemoet wil komen, is er besloten dat de simkaart alsnog gedeblokkeerd zal worden. Er is dus geen sprake van een fout, maar het verwijderen van een blokkade kan enige tijd duren, omdat dit in dit geval technisch in het systeem handmatig aangepast moet worden, excuses hiervoor.

Met vriendelijke groeten,

AD
Simpel

Van:
Verzonden: dinsdag 13 december 2011 10:35
Aan:
CC:
Onderwerp: RE: Klacht.

Goedemorgen A,

Ik mail jou nogmaals naar aanleiding van onderstaand.

Ik heb net contact op genomen met jullie klantenservice en heb begrepen dat onderstaande zaak naar een andere afdeling is gestuurd die ook niet telefonische bereikbaar is.
Er word ook tevens weer aangegeven dat dit een een fout bij jullie is. Ondertussen draai ik wel nog steeds voor de maandelijkse kosten op. Word hier ook wat aan gedaan?

Graag hoor ik ook wanneer het probleem is verholpen.

De reclame bel je schor is op dit moment niet van toepassing.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van jou.

Met vriendelijke groet,

________________________________________
Van:
Verzonden: maandag 12 december 2011 15:14
Aan:
Onderwerp: RE: Klacht.

Beste meneer of mevrouw,

Dank voor uw bericht.
Onze technische dienst is momenteel bezig om de blokkade te verwijderen en de technische storing op te lossen. Zij zullen het probleem zo spoedig mogelijk verhelpen.
Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

AD
Simpel

Van:
Verzonden: maandag 12 december 2011 14:07
Aan:
Onderwerp: Klacht.

Beste A,

Ik zag jou email op een forum staan, vandaar dat ik mij tot jou richt. Ik heb geen idee tot wie ik mij anders moet richten daar niemand bij de klantenservice iets voor mij kan betekenen.

Mijn telefoonnummer is:

Adres

XXXXX

Mijn telefoon is afgesloten door jullie vanwege bovengemiddeld data gebruik. Er is aan mij gevraagd per email of ik een bedrag van 50 euro wilde overmaken. Dit is reeds gebeurd. Ik wacht nu sinds 3 weken tot mijn telefoon gedeblokkeerd gaat worden.

Ik heb van mensen bij de klantenservice begrepen dat de credit voor het te betalen bedrag al reeds is goedgekeurd. Mijn telefoon is vorige week 1 uur aangesloten geweest ik kreeg weer een sms vanwege boven gemiddeld gebruik word u afgesloten. Hierop contact opgenomen met de klantenservice. Deze hebben aangegeven dat er iets fout is gegaan en dat het doorgestuurd dient te worden.

Ik word hier zo ‘’simpel’’ van. Ik heb heel veel geduld gehad, maar bijna een maand afgesloten zijn terwijl je het spelletje netjes meespeeld is uiteraad belachelijk.

Ik hoop dat jij mij kan helpen.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Weet iemand hoe je op de een of andere manier weer aangesloten kan worden zonder te veel getouw trek.

Eventueel de mogelijkheid om onder het contract vandaan te komen?