13 years ago - Op 8-8 kreeg ik de volgende, belachelijk, reactie! De zoveelste keer dat mijn mail niet gelezen wordt, en er zomaar een kant en klaar malletje gestuurd wordt! Geef ik aan dat de klantenservice onbereikbaar is, zeggen ze me dat ik telefonisch contact op moet nemen.. Beeindig mijn contract per direct, simpel toch..
Dat dacht ik ja, heb direct een reactie gestuurd, maar wacht nogsteeds op antwoord!
Beste mevrouw ####,
We hebben je vraag met betrekking tot je simkaart in goede orde ontvangen.
Je hebt aangegeven dat je problemen hebt met bellen.
Er zijn een aantal manieren om de bereikbaarheid te verhogen, namelijk:
- Je netwerk handmatig instellen op T-Mobile
- De telefoon minstens 1 keer per dag uit en weer aan zetten.
- De simkaart testen in een ander merk toestel
- Het volgende doorschakelnummer bellen: ##002#
Mocht het hierna aanhouden vragen we je vriendelijk de volgende stappen te doorlopen en deze telefonisch door te geven aan de klantenservice. Hierna zullen deze gegevens doorgezet worden naar de technische dienst. Zij kunnen aan de hand van deze gegevens het probleem voor je achterhalen.
- Heb je jouw sim-kaart in een ander toestel uitgeprobeerd? Noteer minimaal twee type toestellen.
- Is je toestel handmatig op het T-Mobile netwerk ingesteld? Schakel hierna het toestel uit en aan.
- Heb je voldoende bereik met je toestel (hoeveel streepjes op je beeldscherm)?
- Sinds wanneer heb je dit probleem en hoe vaak? (Altijd of incidenteel?)
- Probleemomschrijving: welke melding krijg je als je probeert te bellen?
- Voor welk bestemmingsnummer en provider geldt het probleem? Probeer drie keer te bellen naar verschillende nummers en noteer de gegevens van deze verbinding. (nummer, tijd en data, provider van de ontvanger, postcode waar vandaan je probeert te bellen). Deze voorbeelden mogen maximaal 24 uur oud zijn.
Wanneer je het antwoord op bovenstaande vragen telefonisch gaat doorgeven aan de klantenservice, houd dan ook je simserienummer bij de hand. Het simserienummer is het (lange) nummer welke achterop je simkaart staat.
Voor meer vragen en antwoorden kun je terecht op onze website http://www.simpel.nl/vragen
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
Simpel Klantenservice
