My complaint:

Mijn contract zou op 9/4/2012 eindigen. Ik heb via de website een aanvraag ingedient om mijn contract op te zeggen. Op zelfde dag kreeg ik een automatische email dat ik een bevesteging zal binnen krijgen. Dat is echter nooit gebeurt. Op 11/4/2012 had (NA VEEL MOEITE) een medewerker kunnen spreken bij de klantensurvice, ze vertelde me dat mijn contract direct gestopt wordt, en hiervoor kreeg ik een bevesteging op mijn email. Op de email wordt vermeld dat mijn contract pas op 11/5 gestopt wordt!!!
2 dagen later had ik weer contact opgenomen met de klantenservice en er werd me verteld dat ik de automatische email van 24/2 moest uitprinten en naar simpel sturen, en zo kunnen ze alles terugdraaien met terugwerkende kracht. Ik heb de brief 1 week terug naar simpel gestuurd en natuurlijk geen reactie op mijn brief!

Simpel is gewoon slordig!! ik heb geen andere woord voor. Als je naar de klantensurvice belt en hulp wilt voor opzeggen krijg je alleen maar een computerstem! (optie 8)
Telkens als ik de klantenservice bel wordt ik anders geholpen, de ene keer zeggen ze dat mijn contract wordt direct op stop gezet, de andere keer dat ik de email moet uitprinten en naar hun sturen, en nu zeggen ze dat het niet waar is en de opzegtermijn altijd 1 maand is, en ik moet toch wachten tot 11/5!

Overgens ik ben NOOIT tevreden geweest over simpel! in 2010 had ik een tijdje geen internet en een slechte verbinding! en ik was in het buitenland niet bereikbaar! Ik had zo vaak contact opgenomen met hun service en ze kwamen NOOIT met een goede oplossing, totdat ik hier een klacht had ingediend!!

Kortom ik ben heel blij dat ik (binnenkort) geen klant meer ben bij simpel, en ik zal het zeker bij niemand aanraden!

Desired solution:

Dat mijn contract zo snel mogelijk gestopt wordt, en alle gesprek kosten met simpel klantenservice vergoed worden