My complaint:

Kan niet bellen en sms’en. Simpel gebeld en 20 minuten in de wacht gestaan. Een vage mevrouw stuurt mij dan een email met de handelingen die ik moet uitvoeren alvorens er een probleemrapport kan worden gemaakt. Als ik de handelingen heb uitgevoerd moet ik hetzelfde nummer weer bellen. Ik gevraagd of ik een rechtstreeks nummer kan bellen zonder wachttijd, maar dat kan niet. Kan het niet via e-mail…nee dat kan ook niet. Na handelingen uitgevoerd te hebben bel ik simpel terug en ik krijg een andere mevrouw. Dit begint goed…maar omdat ik ondanks 5 keer lezen van de mail met handelingen toch niet alles had beschreven werd ze ongeduldig. In de mail stond tussen haakjes, ergens tussen gefrommeld dat je het tijdstip van bellen naar een nummer moest noteren. Ik wist het ongeveer, maar niet exact. Ook had ik niet alle nummers op papier gezet die ik gebeld had en die moest ik dus nog op een telefoon opzoeken. Deze mevrouw begon arrogant te reageren en toen ik zei dat ik dat niet waardeerde begon ze mij te beschuldigen dat ik haar onheus behandelde. Om een lang verhaal kort(er) te maken…ze heeft gewoon de verbinding verbroken. Dat betekent dat ik weer moet bellen en een half uur in de wacht moet staan wat je gewoon weer geld kost. Ze heeft me nog wel haar naam verteld; Selma van Egmond. En dit is niet het eerst akkefietje met Simpel. Dit abonnement is al ouder dan 2 jaar; ik kan het dus per onmiddellijke ingang opzeggen. Ik ga niet nog een keer bellen en dan maar hopen dat ze het probleem kunnen vinden, of…….ik word weer verbroken door een arrogante telefoniste

Desired solution:

1.Van de email met handelingen en informatie die je aan Simpel moet verstrekken hadden ze gewoon een invulformulier kunnen maken. Als hier duidelijk "telefoonnummer:" "datum:" en "tijdstip gebeld" op staat dan weet ik zeker dat mensen dat niet vergeten; ipv een soort kort mogelijk email die nauwelijks te lezen is. Een invulformulier kun je de mensen dan ook nog via email laten versturen naar een speciaal e-mailadres, dat scheelt een hoop onnodige telefoonkosten.
2. Vriendelijke telefonistes en geen arrogante
3. Zorg dat de telefoonkosten zo laag mogelijk blijven; maak meer gebruik van e-mail.
Deze oplossingen lijken mij heel Simpel