My complaint:

Graag wil ik mij kunnen inloggen bij Simpel, want ik ben mijn inloggegevens kwijt of heb ze nooit onvangen, dat laat ik in het midden.
Ik bel vervolgens, bij priveklanten wordt de lijn telkens verbroken want het is druk. Mijn ervaring met een mail is nog erger want ik krijg pas drie weken later een antwoord.
Ik bel daarom “zakelijk” en dan krijg ik direct iemand aan de telefoon. Deze kan mij niet helpen
Het personeel dat ik aan de telefoon spreek is in 2 van de drie gevallen onbeschoft en narrig.
“geef me ff je nummer dan… is de vraag van de telefonist.
Ik hoor ongeduld en onvriendelijkheid in de stem die ik spreek.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden wanneer ik te woord gestaan word als ik bel of mail (met mail verwacht ik binnen 2 dagen antwoord) en ook dat er met mij naar een oplossing gezocht wordt.
Tevreden ben ik ook wanneer ik met vriendelijk en professioneel personeel spreek.