My complaint:

Eind juli is mijn telefoon gestolen op vakantie. Ik heb geprobeerd dit begin augustus aan te geven bij simpel. Op dit moment lag de site eruit waardoor dit niet mogelijk was. Vervolgens heb ik twee keer een email gestuurd. Deze mail wordt automatisch beantwoord waarna je in de mail op een link moet klikken om de vraag echt te versturen. Dit was voor mij onduidelijk. Uiteindelijk heb ik dan half augustus mijn vermissing door kunnen geven. Ik verwachtte een nieuwe simkaart te krijgen, maar deze simkaart kwam maar niet. Een aantal keer heb ik simpel benaderd.Hierin werd ook beloofd dat de simkaart binnen 5 werkdagen aanwezig zou zijn.Tien werkdagen later nog geen bericht. De medewerker vertelde mij dat het voor simpel niet mogelijk was iedereen te benaderen en dat ze niks aan de storing konden doen.Na twee en een halve maand heb ik mijn simkaart nog steeds niet. Elke dag heb ik in mijn brievenbus gekeken of mijn simkaart er was. Binnen de beloofde termijn kreeg ik meerdere keren geen simkaart. Verklaring van simpel: een storing. Er kon niet gezegd worden wanneer ik mijn simkaart zou krijgen. Ik heb zelfs aangeboden om over te stappen op een nieuw nummer als ik maar een simkaart zou krijgen. Begin oktober heb ik het geld van de periode dat ik geen simkaart had teruggevorderd. Ook heb ik simpel een brief gestuurd en hun laten weten dat ik het abonnement wil opzeggen. Ook heb ik een andere abonnement afgesloten, omdat het voor mij helemaal niet duidelijk was hoe lang ik nog zonder simkaart zou zitten. Bovendien duurt mijn abonnement maar tot eind december. Het is gewoon vervelend om de hele tijd van nummer te moeten wisselen.Ook kost prepaid bellen 2,5 maand lang mij onwijs veel geld.

Volgens de simpel klantenservice kan het abonnement niet opgezegd worden en kan ik pas gecompenseerd worden voor de bedragen als ze eerst betaal. Ik moet dus eerst betalen om het vervolgens terug te krijgen. Die twee maanden die resteren wil ik geen gebruik meer maken van de diensten van simpel. Dit kost mij onwijs veel gedoe qua wisselen.Ook is het maar de vraag of ik uberhaupt nog wel een simkaart zou krijgen.

Ook dreigt simpel met het sturen van een incassobureau als ik niet betaal voor de openstaande facturen van de maanden dat ik zat te wachten op een simkaart.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het feit dat het abonnement opgezegd word twee maanden voor de eind termijn en dat ik niet hoef te betalen voor de maanden dat ik zat te wachten op een simkaart. Bovendien zou ik nog een half jaar gratis bellen krijgen van simpel. Hier heb ik ook geen behoefte meer aan, ik heb nu een ander abonnement en telefoonnummer.