Complaint: Abonnement bundel wijzigen

user-140081 on 09 November 2012 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een jaar geleden een abonnement afgesloten bij Simpel in de veronderstelling dat je altijd je bundels kon wijzigen. Toen het puntje bij paaltje kwam bleek echter dat ik mijn sms-bundel niet naar beneden kon wijzigen en alleen maar omhoog. Ik heb een veel te grote sms-bundel afgesloten en wijzigen is ook na een paar telefoontjes volgens simpel absoluut niet mogelijk. Ik hoop dat dit opgelost wordt, anders wil ik zo snel mogelijk van mij abonnement af, want ik betaal veel te veel zonder dat dit nodig is.

Desired solution:

Sms-bundel wordt naar beneden gewijzigd

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bij Simpel gaat u een contract aan voor 2 jaar. Gedurende die periode kunt u bundels toevoegen aan het abonnement of de bestaande bundels ophogen.

De flexibiliteit waar u naar op zoek bent is geen onderdeel van het product van Simpel, en dat is duidelijk op onze website weergegeven. Doordat ons product op deze manier is vormgegeven, kunt u binnen de bundel profiteren van de zeer lage tarieven van Simpel.

Er zijn ook aanbieders op de markt, waarbij deze flexibiliteit wel bestaat. Wanneer u de tarieven van zulke providers met die van ons vergelijkt, zal u echter wel zien dat er aan deze flexibiliteit een ander prijskaartje hangt. Zo heeft iedere aanbieder op de markt zijn eigen product vormgegeven, en bent u als klant in de gelegenheid om zelf de keuze te maken die het beste bij uw wensen past, met de bijbehorende voorwaarden.

Na de contractperiode van 2 jaar is het wel mogelijk om uw abonnement naar eigen wens samen te stellen.

All complaints of