My complaint:

Er is door ons een brief ontvangen met daarin de vermelding van een pin en pukkode + de vermelding dat er een simkaart bijgesloten moet zijn. Dit is niet het geval.
Omdat de klantenservice niet bereikbaar was heb ik via de site een E-mail verzonden met de melding van het ontbreken van de SIM kaart. Na 4 dagen nog geen reactie van Simpel. Gebeld met de klanten service (NA MEERDERE POGINGEN, PAS NA 20MIN. BEREIKBAAR!)
Door Simpel werd een nieuwe SIM kaart toegezegd voor overgangsdatum van het mobiel tel. Nummer. (van de oude provider naar Simpel) Echter géén nieuwe SIM kaart ontvangen voor of op overgangsdatum. Weer gebeld, binnen 5 dagen moet de technische dienst van Simpel reageren, wordt mij verteld. Ontbinden contract is volgens Simpel niet mogelijk. Naar mijn mening is dit toch niet nakomen van contractuele afspraken. ER WORD NIET GELEVERD VOGLENS AFSPAAK en kan het contract ontbonden worden!

Gewenste oplossing

Ontbinding contract. Volledige creditering van het betaalde bedragen. ( Vooruitbetaling 1e maand abonnementskosten, eenmalige administratiekosten + kosten nummerbehoud)