user-179958 on 24 May 2013 about Simpel (Telecom) in category klachtmelden, Mobiele Telefonie
zonder bericht van simpel is mijn abonnement gewijzigd. Vanaf 2008 had ik 100 belminuten voor 2,50 en 100 sms voor 2,50. Krijg nu een nota omdat ik over mijn belminuten heen ga.
Mijn beltegoed weer terug en mijn sms . dus 100 min en 100 sms voor 5,00
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Simpel biedt sinds kort inderdaad nieuwe bundels aan. Dit geldt echter alleen voor nieuwe klanten. Als u niets wijzigt aan uw abonnement blijft u gewoon gebruik maken van de oude bundelsamenstelling. Indien u echter een wijziging doorvoert (bijvoorbeeld een hogere sms bundel met meer sms’jes) wordt de gehele bundelsamenstelling gewijzigd naar de nieuwe bundels die het dichtst bij uw huidige samenstelling ligt.
Op uw persoonlijke pagina (mijnSimpel) wordt uw abonnement vermeld zoals u deze hebt afgesloten. Ik ga ervan uit dat u de nieuwe bundels op de homepage van onze website heeft gezien.
Met vriendelijke groet,
Simpel klantenservice
