My complaint:

Bergharen, 27 augustus 2012

Simpel
Postbus 12
3465 ZG Driebruggen

Betreft: klacht abonnement nummer 0628348450

Geachte heer/mevrouw,

Nu is de maand vol en willen wij jullie per brief informeren en zullen wij deze brief ook naar Radar sturen, aangezien ik iedere keer door jullie medewerkers van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Wij hebben een 2 jarige abonnement met nummer 0628348450. Bij afluiting vorig jaar ging het al fout, ik had 2 abonnementen aangevraagd, 1 voor mijzelf met behoud van mijn nummer en 1 nieuw abonnement met nieuw nummer voor mijn partner. Uiteindelijk ging er alles mis, het abonnement van mij kwam op mijn partners naam te staan, wij kregen allebei een nieuw nummer met simkaart etc… Uiteindelijk na vele malen gebeld te hebben en heel veel tijd, hebben wij uiteindelijk besloten om maar 1 abonnement te houden met bovenstaand nummer en een ander abonnement bij een andere provider.

Het eerste jaar verliep redelijk zonder problemen, af en toe een storing, maar dat kan gebeuren. Eind mei begin juni 2012, wilde wij ons abonnement verhogen en internet aanvragen en een ander nummer. Dit kon niet via de website want er was weer eens een storing, vervolgens gebeld en weer minstens een half uur in de wacht gestaan, werd ik geholpen. Abonnement kon verhoogd worden geen probleem en internet kon ook aangevraagd worden. Per 1-7 zou dit ingaan. Wij zouden hiervan ook nog een bevestiging krijgen

Vervolgens was het 1 juli en wij hadden nog steeds geen bevestiging ontvangen, uiteraard niet gelijk aan de bel getrokken, maar na een week nogmaals gebeld. De naam van deze mevrouw ben ik even kwijt, maar die vertelde mij dat er een storing was en binnen 5 werkdagen zou het probleem opgelost zijn, excuses en het kwam allemaal goed.

23 juli, helaas nog geen internet en bundelverhoging, contact opgenomen na weer minstens een half uur gewacht te hebben met mevrouw Sabiha. Er was weer een storing, vandaar nog geen reactie en ze konden ook niet zeggen hoe lang het duurde, maar we kregen voorrang en zou echt zsm opgelost worden.

6 augustus, contact opgenomen met Sander, nu kunnen we ook niet meer bellen of smsn… dit klopt zegt hij want er was weer een storing. En dit kwam omdat er onterecht een slot op het abonnement was gelegd vanwege het buiten de bundel bellen, dit was een fout van Simpel, waren vergeten de klanten te informeren, maar dit kwam zeker ook weer goed. Wat het aanvragen van het nieuwe nummer, wiiziging abonnement, dat werd ook weer zsm opgelost zeker binnen 5 werkdagen.

13 augustus gesproken met Thijs Verweij, na weer een geruime tijd gewacht te hebben. Collega had nooit mogen zeggen dat het binnen 5 werkdagen opgelost zou worden, kon nog wel even duren maar niet meer zo lang. Het niet meer kunnen bellen en smsn zou zsm weer opgelost moeten zijn. En het slot op het abonnement waren ze nog aan het uitzoeken, maar daar konden ze nu nog niks opzeggen. Zouden wij over geinformeerd worden. De emmer bij mij is nu wel heel erg vol, en vraag of ik een leidinggevende kan spreken, maar uiteraard zijn die niet aanspreekbaar. Moet een brief schrijven….
Het wordt echt opgelost mevrouw zsm, wordt er gezegd.

27 augustus na weer ruim een half uur gewacht te hebben, gesproken met Menno, wij hadden voor 49,80 buiten de bundel gebeld, daarom ook een blokkade. Maar dit bedrag zou plaatsgevonden hebben in de periode dat onze bundel verhoogd zou moeten zijn, dus dit klopt ook niet zegt hij, er zou zeker geen slot op het abonnement gelegd mogen worden. Gaat dit uitzoeken en komt hier dan weer op terug. Het abonnement was ook nog steeds niet aangepast zou nog even duren, en het nummer veranderen tja daar was weer een storing en ik zou weer boven op de stapel gelegd worden.
Helaas ik kan mijn abonnement niet stopzetten en ik krijg ook geen leidinggevende aan de telefoon en dat ik nog steeds niet kan bellen en smsn, tja daar weet hij ook geen antwoord op.

U begrijpt neem ik aan uit bovenstaande mail, dat ik het vertrouwen in jullie bedrijf volledig kwijt ben en wil dan ook per direct mijn abonnementsgeld van mei t/m augustus 2012 terug omdat jullie dit gewoon afschrijven en ik kan hier niks mee beginnen.
Daarnaast wil ik per direct van mijn abonnement af.

Dit zou betekenen dat u aan mij kunt overmaken 4 x 15,00 = 60,00 euro en een tegemoetkoming in de tijd en telefoonkosten van 100,00 euro.

Dit bedrag kunt u overmaken op het rekeningnummer waar jullie ook het bedrag voor het abonnement van afhalen.

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en een kopie van deze brief zal naar Radar gaan.

Met vriendelijke groet,

S.C.J. Wieland
Ploegstraat 34
6617 CE Bergharen
0628348450 nummer Simpel

Email: [email protected], tel 0653184105 werk

Desired solution:

zie brief