Complaint: Abonnement simpel

user-175069 on 26 April 2013 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb een abonnement afgesloten voor mijn dochter van € 20,-
Internet deed het na 2 dagen pas.
Krijg ik een mail dat we al 30 euro over het abonnement zitten?
Heb een abonnement van €20,- dus vreemd dat ik daar over zit.
Ik bellen kan van 8.30 tot 1700 lekker makelijk ,en niet in het weekend.
Heb ik iemand aan de lijn die me verteld dat ik er over zit. De slimmerik.
Moet ik het bel plafond instellen zegt hij ,dat ik het afsloot is me dat niet verteld.
Alles was geregeld zij ze .altijd 3 nummers bellen wat ook niet werkte.
Dus ik instellen gaat niet meer kan 1 mei weer kan het nu instellen tot € 70,-
De oplichters. Ik zeg dat hij het abonnement mag houden zegt hij ook heel leuk dat gaat niet u heb een contract van 2 jaar.er valt geen woord mee te praten is net een call center. Ze mogen alleen wat oplezen wat op hun scherm staat.geen adres alleen postbus nummer. Als ze dat bij iedereen doen . Oplichters.

Desired solution:

Gewoon €20,- euro betalen ipv €70-

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Bij Simpel sluit u een abonnement af, en maakt u geen gebruik van een prepaid kaart. Dit betekent dat u geen beltegoed hebt wat na gebruik 'op' is, maar dat u gebruik maakt van zelf gekozen bundels binnen een abonnement. Als u meer belminuten, sms'jes of data verbruikt dan uw bundel bevat worden daar uiteraard extra kosten voor in rekening gebracht. Simpel biedt echter wel een gratis dienst aan om klanten te helpen om altijd controle over deze kosten te houden; het belplafond. Dit kunnen alle klanten naar eigen wens instellen via hun persoonlijke pagina. Wanneer uw belplafond bereikt is kunt u 3 zelfgekozen nummers blijven bellen.
Ik hoop uw vragen hiermee te hebben beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

All complaints of