My complaint:

mijn mobiele telefoon is 1e week juni 2012 verloren.
Bij Simpel een vervangende SIM-kaart gevraagd. In eerste instantie ging er wat mis bij de registratie, waardoor de vraag pas eind juni werd geregistreerd! Men had gewoond e eerste telefonische melding niet geregistreerd.

Op 20 juli een nieuwe SIM-kaart gekregen met een brief dat ze kant en klaar was voor gebruik (dus niet).
Na vakantie SIM-kaart in vervangend toestel geplaatst, blijkt de kaart niet gekoppeld te zijn (foutje technische dienst volgens klantenservice), men geeft het direct door. Inmiddels anderhalve week verder en nu al 2 maanden telefonisch niet bereikbaar.

Klacht heeft vooral betrekking op
– bereikbaarheid klantenservice (eindeloos keuzemenu’s gekoppeld aan eindeloze wachtijden van 15-20 minuten bij problemen, overigens maar 2-3 minuten als je kiest voor nieuw klant) daarnaast meerdere keren afgebroken omdat de klantenservice niet meer open is, of overbelast etc.
– communicatie mbt de verangende SIM-kaart
– snelheid waarmee eigen fouten worden opgelost
– Internet log-in pagina die niet bereikbaar is.

Desired solution:

- verhogen van de bereikbaarheid van de klantenservice
- aandacht voor bestaande klanten
- natuurlijk vooral activeren van de SIM-kaart