My complaint:

Sinds 3 maanden ben ik abonnee bij Simpel. Twee opeenvolgende maanden werd ik zonder waarschuwing afgesloten omdat mijn verbuik ‘bovengemiddeld’ zou zijn. (in vergelijking met wie of wat?) Volgens hun doen ze dat om hun klanten tegen zichzelf in bescherming te nemen. Heb hier niet om gevraagd, heb ook geen belplafond ingesteld. Betaal op tijd en heb geen achterstand. Aangezien ik aan mijn verplichtingen voldoe wil ik gewoon kunnen bellen! Ben verdorie geen klein kind. Heb vorige maand zelfs een periodieke extra betaling moeten doen, omdat HUN vonden dat ik te veel belde…(nogmaals, vergeleken met wie???) Heb wederom alvast 100 euro overgemaakt, moet nog steeds 5 dagen wachten op heraansluiting EN de 15 euro aansluitkosten zijn voor mijn rekening. Hoezo achterlijk? Klantenservice bestaat uit een callcenter zonder power, afdelingen zijn niet te bereiken…een zooitje dus!

Gewenste oplossing

Als iemand niet in betalingsgebreke blijft mag je NIET zomaar afgesloten worden EN als de fout bij Simpel ligt mag je een adequate afhandeling verwachten (op zijn minst optimale bereikbaarheid van de klantenservice).