Klacht ! afsluiten zonder waarschuwing vooraf en betalen voor heraansluiting KLACHT.nl

My complaint:

Ook ik heb het inmiddels meerdere keren meegemaakt dat Simpel tot onaangekondigde afsluiting overgaat omdat de rekening niet kon worden afgesloten. Op het monent dat ik bericht kreeg van mijn bank dat de automatische incasso niet kon worden uitgevoerd is door mij het betreffende bedrag meteen overgeboekt( Binnen 7 dagen na factuurdatum). Toch afgesloten en toch € 15,00 betalen. Hierdoor wordt een ogenaam goedkoop Simpel abonnement wel erg duur. Bovendien wordt er niet op e-mail klachten gereageerd e als je daar dan over belt (niet kosteloos) antwoorden ze doodleuk dat er nog 425 e-mail voor mij zijn die beantwoord dienen te worden!

Gewenste oplossing

Simpel hanteert een wettelijke betalingstermijn van 30 dagen en waarschuwt klant per sms wanneer incasso niet heeft plaatsgevonden zodat de klant nog een mogelijkheid heeft de nota te betalen voordat er wordt afgesloten en er extra kosten worden berekend.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Message from

15 years ago - De reactie van Simpel is even Simpel als Simpel zelf en wordt geheel voorbij gegaan aan de wettelijke betalingstermijn. Youp van 't Hek heeft de handelswijze van de telefoonkaatschappeijen niet voor niets aan de kaak gesteld . Door op deze manier te reageren gaat Simpel totaal verbij aan haar criminele handelswijze door meteen af te sluiten na een mislukte incasso. De manier waarop Simpel met haar klanten denkt te kunnen omgaan is ongepast. het niet inhoudelijk ingaan op de klacht spreekt minachting uit richting de klant. Ik daag Simpel dan ook nogmaals uit om de klacht inhoudelijk af te handelen en niet met een standaard antwoord te komen. CWOuwerling

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Indien de factuur online staat, ontvangt de klant hierover bericht:
Beste Simpel klant, de factuur voor juli staat op www.mijnsimpel.nl en wordt binnen enkele dagen automatisch geïncasseerd van je bankrekening.

Het bedrag zal dan binnen enkele dagen geïncasseerd worden. Omdat de klant de melding krijgt dat de factuur op de persoonlijke pagina te zien is, weet hij/zij welk bedrag er afgeschreven zal worden.
Indien dit bedrag niet toerijkend is, kan hij/zij zorgen dat dit bedrag (misschien door middel van overboeking van een andere rekening) wel afgeschreven kan worden.

Indien blijkt dat de incasso mislukt, ontvangt de klant het volgende bericht via sms:
De incasso van je factuur is mislukt. Je nummer is afgesloten. Betaal binnen 5 werkdagen en voorkom hoge incassokosten. Simpel (0900-2225556).

Ik hoop dat ik je hier voldoende mee heb geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michiel Overvecht
[email protected]

Complaint: afsluiten zonder waarschuwing vooraf en betalen voor heraansluiting

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: