My complaint:
Simpel benaderde mij voor een nieuw sim-only abonnement.
Het klonk aantrekkelijk en zij zouden mijn abonnement overnemen van HI als deze zou aflopen in augustus. Tot die tijd wou ik geen kosten van simpel omdat ik geen dubbele abonnements kosten wou hebben, rekeningen te betalen had én op vakantie ging de 21e van juni. Er werd mij beloofd dat er geen geld zou worden afgeschreven tot het abonnement over werd genomen. Toen ik bericht kreeg dat er toch binnen 1 werkdag abonnementskosten en administratiekosten afgeschreven. Hierdoor kan ik een belangrijke rekeningen niet betalen en kom ik vakantiegeld tekort. Dit heb ik uitgelegd bij de klantenservice, abonnement gecancelled, maar mijn geld krijg ik niet op tijd terug. Dit tegen alle afspraken in. Zelf kan ik het bedrag niet terugboeken vanwege een bepaalde code.
Desired solution:
Ik wil mijn geld binnen mijn vakantieperiode terug.
Uiterlijk de 24 of 24e van juni. Anders zijn ze niet 1 maar meerdere klanten kwijt.
(10)
