My complaint:

Beste,
De klacht is niet naar tevredenheid opgelost: het antwoord van Simpel is naast de kwestie.
Ik heb een bundel buitenland ad 10 euro, waaronder Spanje niet valt: dus dat wordt terecht aangerekend, doch steeds teveel (overfacturatie).
Mijn klacht betrof de facturen mei, juni en juli jl..
1. Simpel gaat slechts in op de factuur van mei jl., stellend dat ik naar Spanje op 27 mei (ad 0,51 euro), op 30 mei (ad 1,27 euro), en op 31 mei (ad 2,80 euro) belde, voor een totaal van 4,58 excl. BTW. Echter, 12,39 excl. btw werd aangerekend en daar zwijgt Simpel over! Teveel: 7, 81 ex btw , graag reactive.
2.Factuurnr. 20523614 – juni 2013: ik belde op 5 juni naar Spanje voor 0,51 excl. BTW, doch men rekende 3,78 exc. btw aan. Teveel: 3,27 ex btw
3. Factuurnr. 20742181 – juli 2013: ik belde niet naar Spanje en toch werd 0,42 aangerekend. Teveel: 0,42 excl.btw
Totaal teveel betaalde: 11,50 euro excl. btw; incl. BTW is dit 13,91 euro.
Nog steeds weet ik niet waarom meer werd gefactureerd dan op de belspecifcaties staat. Ik wil die bedragen terug en wil van deze tergende antwoorden af.
Met vriendelijke groet,
Christine Denys
klantnr. Simpel: 360290

Desired solution:

teruggave teveel betaalde

HELP: opnieuw antwoord van 26-9-2013 naast de kwestie
Geachte,

Ondergaand het “antwoord”van Simpel, wederom naast de kwestie: mijn klacht betreft overfacturatie m.b.t de maanden mei, juni en juli (13,91 teveel betaald) en mw. Van Dijk reageert m.b.t de maand april. Zij houdt een verhaal over halve minuten, doch ik betwist niet de beltijdberekening, doch enkel dat facturen hoger zijn dan de bedragen op de belspecificatie.

Kan men bij Simpel geen klachten goed lezen? Graag nogmaals uw hulp.

Ik herhaal mijn klacht:
- mei – factuurnr. 20305099 : 12,39 excl. BTW aangerekend i.p.v. 4,58 excl. Simpel gaf zelf aan (mail 9 augustus jl.) dat ik maar voor 4,58 had gebeld!!!
- juni – factuurnr. 20523614: ik belde op 5 juni naar Spanje voor 0,51 excl., doch men rekende 3, 27 excl. aan
- juli – factuurnr. 20742181: ik belde niet buiten de bundel, doch men rekent toch 0,42 excl. aan

Graag terugboeking per omgaande van 13,91 incl. BTW.
Met vriendelijke groet,

C. Denys

Geachte mevrouw Denys,

Vandaag heb ik u gesproken naar aanleiding van uw vraag met betrekking tot de eerdere e-mail die u van ons heeft ontvangen. Hierin stond uitgelegd hoe wij de buitenlandkosten in rekening hebben gebracht. U geeft aan dat dit niet op een juiste manier is berekend.

In ons gesprek heb ik u aangegeven dat ik het zo duidelijk mogelijk voor u zou formuleren.
Als eerste de factuur over de maand april. Factuurnummer 20305899, bedrag € 29,98.
Op deze factuur staan € 15,00 aan kosten gebeld naar het buitenland. Voor bellen naar het buitenland binnen de EU betaald u € 0,51 per minuut. Nadat u 1 minuut aan het bellen bent worden de secondes afgerond naar een halve minuut. Zie bijvoorbeeld het gesprek op 28 april. 265 seconden. Vier minuten is 240 seconden. Er blijven er dan 25 over, dit wordt afgerond naar een halve minuut, en dus ook maar voor de helft van € 0,51 berekend.
In Nederland wordt alles afgerond naar een minuut. Wanneer u dan 25 seconden belt, is dit afgerond 1 minuut.

U heeft vier keer een gesprek gevoerd naar het buitenland.
Op 20-04-2013 274 seconden, dit is afgerond vijf minuten.
Op 28-04-2013 265 seconden, dit is afgerond 4 minuten en een halve minuut.
Op 29-04-2013 919 seconden, dit is afgerond 15 minuten en een halve minuut.
Op 29-04-2013 247 seconden, dit is afgerond 4 minuten en een halve minuut.

Bij elkaar heeft u in april 29 minuten en een halve minuut gebeld. 29 minuten x € 0,51 cent is € 14,79. Hierbij opgeteld de halve minuut voor de helft van € 0,51 is afgerond een bedrag van € 15,00.
Dit is het bedrag dat u in april heeft betaald.

Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dit graag zodat ik u zo goed mogelijk van dienst kan zijn.

Met vriendelijke groet,

Simpel klachtenservice
Mw. G. van Dijk