Klacht ! belplafond KLACHT.nl

My complaint:

Ik betaal het abonnement van mijn zoon en heb een belplafond van 15 euro ingesteld om zijn belgedrag onder controle te
houden. Echter door een technische storing bij simpel werkte
het belplafond niet meer en werd er 138,24 euro van mijn rekening over de maand augustus ingehouden, klantenservice vond dat dat mijn probleem was. absurd dus, ik vind als een bedrijf aan zijn produkt niet kan voldoen de schade niet op de klant verhaald.

Gewenste oplossing

Dat de kosten boven het ingestelde belplafond wordt vergoed.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Klant
Ik reageer bij deze op je klacht die je geplaatst hebt op klachtenoplossingen.nl.

Je geeft hier aan dat je een belplafond van 15 euro hebt ingesteld.

Wij kunnen in ons systeem alles meekijken wat de klant doet. Dus heb ik hieronder de veranderingen die door de klant op MIjnSimpel zijn aangepast op een rijtje gezet.

In augustus heb je meerdere malen je belplafond verhoogd (zie overzicht hieronder)
Op 25-07 Belplafond van 60 > 70
Op 27-07 van 70 > 80
Op 21-08 van 80 > 90
Op 23-08 van 90 > 100
Op 28-08 van 100 > 110
Op 29-08 van 110 > 120
Op 30-08 van 120 > 130
Op 09-09 van 130 > 150

Uiteindelijk staat het belplafond op 20-09 op €350,- waarna deze op 06-10 teruggezet wordt op 15,-.

Je factuur van augustus is dus correct.
Aangezien het belplafond zelf verhoogd kunnen wij niets aan je terug betalen.
Ik hoop dat ik je hier voldoende mee heb geholpen.

Complaint: belplafond

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: