user-178930 on 22 May 2013 about Simpel (Telecom) in category klachtmelden, Mobiele Telefonie
Volgens Simpel is (nu al voor de derde keer op rij) mijn belplafond bereikt en kan ik dus geen nummers bellen, maar als ik op internet check heb ik voldoende beltegoed, daarnaast ben ik regelmatig niet bereikbaar via telefoon en sms, mijn telefoonnummer is dan ineens niet bekend.
Ik wil per direct van mijn abonnement af i.v.m het niet voldoende bereikbaar zijn.
Simpel komt zijn verplichtingen niet na
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Simpel (Telecom) to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Klant is per email geïnformeerd: omdat klant het belplafond op dezelfde waarde heeft ingesteld als de totale abonnementskosten wordt het belplafond meteen bereikt als er buiten de bundel kosten worden gemaakt (zoals 0900 nummers). Het tegoed binnen de bundel kan dan wel nog verbruikt worden. Om de melding 'nummer niet bekend' te verwijderen is geadviseerd de instellingen in het toestel aan te passen.
