My complaint:

Heb al bijna 3 jaar simpel en ach het werkte niet altijd naar volle tevredenheid maar soms als je de helpdesk in de houdgreep nam dan wilde er soms wel eens een supervisor zo slim zijn de klacht op te lossen.

Nu is simpel van KPN naar t-mobile netwerk verhuist, ALLES!!! werd beter en je kon zelfs niet van je abo af omdat alles beter werd ( wie bepaald dat ????? ) niet simpel.

Gesprekken die ineens wegvallen is nieuw. Maar nog veel erger ik kon altijd 0900 nummers bellen dat staat ook aan wilde even de giro checken ook 0900 daarna kon ik niet meer bellen “deze oproep is niet toegestaan bel klanten service” nu heb ik niet altijd 2 mobiele telefoons bij me dus om half zes thuis …. klanten service is morgen om 09:00 open de verbinding wordt nu verbroken.

Wilde net een MMS van het kerst eten versturen ik kon al jaren MMS versturen en nu ineens niet, MMS aangezet maar nu kan ik dus niks meer. “deze oproep is niet toegestaan bel klanten service” en dat is dan over 1,5 dag maandag ochtend.

Nu ga ik in januari naar duitsland en eis dat de telefoon dan gewoon werkt wat T-mobile ook aan simpel heeft opgelegd ik ben simpel klant en simpel dient er voor te zorgen dat alles werkt zoals het werkte. Ik voel er heel veel voor om maar eens 100 euro per error te gaan eisen.

Ik heb jaren in deze branche gewerkt en dit is geen overmacht dit is pure onkunde prutserij en schijt aan de bestaande klant.

Gewenste oplossing

Zorg dat die zogenaamde helpdesk zeker nu je vol met fouten zit iedere dag dus ook tijdens kerst open is van 07:00 tot 22:00.