My complaint:

De telefoon van mijn dochter is geblokkeerd omdat zij volgens simpel haar belplafond heeft bereikt. Daarnaast opeens een rekening van 12,60 Euro terwijl het belplafond ingesteld is op 10 Euro. Ik heb twee dagen geprobeerd om de klantenservice van Simpel te bereiken. Telkens werd na het doorlopen van het keuzemenu de verbinding verbroken omdat het druk zou zijn. Ik heb deze klacht per mail via Simpel gemeld niets meer van gehoord. Uiteindelijk wel Simpel te pakken gekregen maar 15 minuten op een medewerker gewacht. Vervolgens werd ik op zeer onbeschofte en denigrerende wijze te woord gestaan door een medewerkerster van de klantenservice. Toen ik hier een opmerking over maakte kreeg ik een grote mond van deze dame. Jammer genoeg zit ik nog twee jaar vast aan Simpel.

Desired solution:

Betere bereikbaarheid van de klantenservice en vriendelijker personeel bij de klantenservice