My complaint:
.
Ik heb sinds één september mijn abonnement gewijzigd en wordt sindsdien van het kastje naar de muur gestuurd. Volgens mij is dit zeer onprofessioneel en is het niet meer als reëel dat ik nu eens geholpen wordt door mijn probleem op te lossen.
Zoals ik al aangaf heb ik in september internet af willen sluiten bij het abonnement dat ik al had. Niemand verteld mij dat dit niet kan. Achteraf wel natuurlijk want dan blijkt dat het ook niet meer terug gedraaid kan worden.
Dus ik wordt benadeeld in mijn abonnement want ik krijgt minder en moet meer gaan betalen. Ik had nl 240 belminuten en 240 sms voor € 10,– tegenover nu 400 belminuten en 0 sms voor € 10,– zonder dit vooraf te melden toen ik internet erbij af wilde sluiten.
Dus een hoge rekening want achteraf blijkt dat ik ineens geen smsbundel bleek te hebben.
Gebeld waarbij ze kreeg te horen dat ze geen internet kan afsluiten bij het eerdere abonnement ( wat ze ook nog eens voor twee jaar heeft afgesloten) en het kon ook niet meer teruggedraaid. Dus sms bundel erbij afgesloten want de belminuten verlagen kon ook niet….. Ze betaald nu dus € 10,– per maand meer waar ze niet om gevraagd heeft.
Wat blijkt, het is inmiddels bijna november en ze heeft nog steeds geen internet. Het telefonisch contact hierover is niet meer op een hand te tellen en iedere medewerker zegt iets anders. Ze moet van alles blijven proberen en maar weer terugbellen maar er volgt geen oplossing maar jullie brengen dit wel in rekening. Zowel het internet iedere maand als de kosten voor het bellen naar jullie 0,35 p.g.
Wat blijkt deze maand. Telefoon afgesloten want men wil een bedrag van € 63,50 incasseren?
Er is een belplafond van € 20,– ingesteld.
Dus waar komen ineens de kosten vandaag voor het bellen binnen Nederland, € 16,81, en sms berichten, € 14,71. Als ik zelf nareken wat ik heb gesmst en gebeld komt het nog niet eens over mijn bundel heen laat staan zoveel.
Weer gebeld. Zij beweren dat ik enorm veel gebeld heb en ik beweer het tegenovergestelde. Om de details te kunnen zien van mijn bellen moet ik weer betalen. Dat kost weer 2,50. Alsof het allemaal niks is. Ik moet dit opvragen om maar een poot om op te staan hebben en omdat jullie server buiten werking is en ik niet kan zien hoever ik in mijn bundel zit.
Gewenste oplossing
Vriendelijk behandeld worden aan de telefoon zodat ik ook eens waar krijg voor mijn geld als ik bel voor een oplossing. Ook wil ik dat ik dit bedrag zo snel mogelijk terug krijg en een vergoeding voor alle keren dat ik heb moeten bellen dit loopt maar op. Ook het internet dat ik elke maand betaal voor geen service. (ligt niet aan mijn instellingen)
