My complaint:

wij hebben ons in september aangemeld bij simpel, per ongeluk een verkeerd bankrekening nummer doorgegeven,dit was onduidelijk van beide kanten. we hebben in november 2011 30 euro via een incasso betaalt 23 november heeft het incassobureaue dit netjes overgeboekt maar nu zijn ze bij simpel dit geld kwijt en zit mijn zoon nog steeds te wachten op zijn abbonement ik ben hier erg boos over, niemand kan je duidelijkheid geven en/of goed te woord staan. afspraken worden niet nagekomen wat de een zegt wordt weer anders gezegd door iemand anders een erg moeilijk iets. Al met al zitten wij al 4 maand op een simpel abbonement te wachten . Hoe simpel kan het zijn om 30 euro op te sporen

Desired solution:

Dat wij iemand aan de telefoon kunnen krijgen die waar kan maken wat hij/zij zegt en waar we duidelijke afspraken mee kunnen maken en dat binnen een week alles geregeld is.
Ook dat we 1 aanspreekpunt hebben en niet elkek keer verschillende personene die elkaar tegen spreken.